Interpelacja nr 18059
Interpelacja w sprawie dostępności kontaktu z Narodowym Funduszem Zdrowia na poziomie oddziałów wojewódzkich
Zgłaszający:
•
Adresat:
Zdrowie i Lecznictwo (100%)
Treść wystąpienia poselskiego
Interpelacja w sprawie dostępności kontaktu z Narodowym Funduszem Zdrowia na poziomie oddziałów wojewódzkich
Interpelacja nr 18059
do ministra zdrowia
w sprawie dostępności kontaktu z Narodowym Funduszem Zdrowia na poziomie oddziałów wojewódzkich
Zgłaszający: Małgorzata Pępek
Data wpływu: 25-06-2026
Szanowna Pani Minister!
Do mojego biura poselskiego zgłaszają się obywatele z sygnałami dotyczącymi trudności w bezpośrednim kontakcie z Narodowym Funduszem Zdrowia w sprawach związanych z jego funkcjonowaniem na poziomie oddziałów wojewódzkich.
Zgodnie z obowiązującymi procedurami, kontakt z NFZ możliwy jest m.in. drogą elektroniczną, listownie, osobiście w oddziałach wojewódzkich oraz poprzez ePUAP. W praktyce jednak, jak wskazują zgłaszający, kontakt telefoniczny z oddziałami wojewódzkimi w sprawach dotyczących bieżących spraw obywateli został w dużej mierze zastąpiony ogólną infolinią, która przekierowuje połączenia do centrali Narodowego Funduszu Zdrowia w Warszawie.
Obywatele zwracają uwagę, że wcześniej funkcjonowały bezpośrednie numery telefoniczne do komórek w oddziałach wojewódzkich NFZ, które umożliwiały sprawniejszy kontakt z właściwą jednostką terenową. Obecnie brak takiej bezpośredniej ścieżki kontaktu na poziomie województwa powoduje, w ich ocenie, wydłużenie procesu uzyskania informacji oraz ograniczenie dostępności do właściwego organu regionalnego.
W ocenie osób zgłaszających sprawę, możliwość bezpośredniego kontaktu z oddziałem wojewódzkim w sprawach bieżących zwiększałaby przejrzystość procedur, usprawniała komunikację oraz pozwalała na szybsze wyjaśnianie indywidualnych kwestii.
Warto również zwrócić uwagę, że część obywateli, w szczególności osób starszych lub mniej biegłych w korzystaniu z narzędzi cyfrowych, takich jak internet czy poczta elektroniczna, może napotykać trudności w korzystaniu z elektronicznych form kontaktu. W takich przypadkach możliwość bezpośredniego kontaktu telefonicznego z właściwą jednostką stanowi istotne ułatwienie i zwiększa dostępność systemu dla wszystkich zainteresowanych.
Mając na uwadze powyższe, zwracam się z uprzejmą prośbą o udzielenie odpowiedzi na następujące pytania:
Czy Ministerstwo Zdrowia analizowało funkcjonowanie systemu obsługi obywateli w Narodowym Funduszu Zdrowia pod kątem dostępności bezpośredniego kontaktu z oddziałami wojewódzkimi?
Z jakich przyczyn zrezygnowano z bezpośrednich numerów telefonicznych do komórek w oddziałach wojewódzkich NFZ zajmujących się kontaktem z obywatelami?
Czy rozważane jest przywrócenie możliwości bezpośredniego kontaktu telefonicznego z oddziałami wojewódzkimi NFZ, bez konieczności łączenia przez centralną infolinię?
Czy ministerstwo dostrzega możliwość usprawnienia systemu kontaktu z obywatelami poprzez wzmocnienie roli oddziałów wojewódzkich w bezpośredniej komunikacji?
Z wyrazami szacunku Małgorzata Pępek
Poseł na Sejm RP
Interpelacja nr 18059
do ministra zdrowia
w sprawie dostępności kontaktu z Narodowym Funduszem Zdrowia na poziomie oddziałów wojewódzkich
Zgłaszający: Małgorzata Pępek
Data wpływu: 25-06-2026
Szanowna Pani Minister!
Do mojego biura poselskiego zgłaszają się obywatele z sygnałami dotyczącymi trudności w bezpośrednim kontakcie z Narodowym Funduszem Zdrowia w sprawach związanych z jego funkcjonowaniem na poziomie oddziałów wojewódzkich.
Zgodnie z obowiązującymi procedurami, kontakt z NFZ możliwy jest m.in. drogą elektroniczną, listownie, osobiście w oddziałach wojewódzkich oraz poprzez ePUAP. W praktyce jednak, jak wskazują zgłaszający, kontakt telefoniczny z oddziałami wojewódzkimi w sprawach dotyczących bieżących spraw obywateli został w dużej mierze zastąpiony ogólną infolinią, która przekierowuje połączenia do centrali Narodowego Funduszu Zdrowia w Warszawie.
Obywatele zwracają uwagę, że wcześniej funkcjonowały bezpośrednie numery telefoniczne do komórek w oddziałach wojewódzkich NFZ, które umożliwiały sprawniejszy kontakt z właściwą jednostką terenową. Obecnie brak takiej bezpośredniej ścieżki kontaktu na poziomie województwa powoduje, w ich ocenie, wydłużenie procesu uzyskania informacji oraz ograniczenie dostępności do właściwego organu regionalnego.
W ocenie osób zgłaszających sprawę, możliwość bezpośredniego kontaktu z oddziałem wojewódzkim w sprawach bieżących zwiększałaby przejrzystość procedur, usprawniała komunikację oraz pozwalała na szybsze wyjaśnianie indywidualnych kwestii.
Warto również zwrócić uwagę, że część obywateli, w szczególności osób starszych lub mniej biegłych w korzystaniu z narzędzi cyfrowych, takich jak internet czy poczta elektroniczna, może napotykać trudności w korzystaniu z elektronicznych form kontaktu. W takich przypadkach możliwość bezpośredniego kontaktu telefonicznego z właściwą jednostką stanowi istotne ułatwienie i zwiększa dostępność systemu dla wszystkich zainteresowanych.
Mając na uwadze powyższe, zwracam się z uprzejmą prośbą o udzielenie odpowiedzi na następujące pytania:
Czy Ministerstwo Zdrowia analizowało funkcjonowanie systemu obsługi obywateli w Narodowym Funduszu Zdrowia pod kątem dostępności bezpośredniego kontaktu z oddziałami wojewódzkimi?
Z jakich przyczyn zrezygnowano z bezpośrednich numerów telefonicznych do komórek w oddziałach wojewódzkich NFZ zajmujących się kontaktem z obywatelami?
Czy rozważane jest przywrócenie możliwości bezpośredniego kontaktu telefonicznego z oddziałami wojewódzkimi NFZ, bez konieczności łączenia przez centralną infolinię?
Czy ministerstwo dostrzega możliwość usprawnienia systemu kontaktu z obywatelami poprzez wzmocnienie roli oddziałów wojewódzkich w bezpośredniej komunikacji?
Z wyrazami szacunku Małgorzata Pępek
Poseł na Sejm RP
Odpowiedź urzędowa
Podsekretarz stanu Tomasz Maciejewski
Audyt odpowiedzi: Wskaźnik lania wody & konkretności
Bardzo konkretna
Automatyczna analiza lingwistyczno-statystyczna pisma resortu
Lanie wody
5%
Konkretność
95%
Odpowiedź wysoce rzeczowa – zawiera liczne dane twarde, kwoty, daty lub bezpośrednie odniesienie do zadanych pytań.
Twarde liczby / kwoty
1 kwot, 0 %
Precyzyjne daty
2
Odpowiedź na punkty
✓ Tak (Ad 1, Pkt...)
Gęstość faktów
8.1 / 1k zn.
- Zawiera 1 wskazania konkretnych kwot finansowych
- Wymienia precyzyjne daty lub terminy (2)
- Resort odnosi się punkt po punkcie do pytań posła
Urzędowe załączniki i odpowiedzi:
Pełna treść wyekstrahowana z załącznika PDF (odpowiedź urzędowa)
3652 znaków
telefon: +48 22 250 01 46 ul. Miodowa 15
adres email: kancelaria@mz.gov.pl 00-952 Warszawa
www.gov.pl/zdrowie
DLU.050.27.2026.EW
Warszawa, 10 lipca 2026
Pan
Włodzimierz Czarzasty
Marszałek Sejm
Rzeczypospolitej Polskiej
Szanowny Panie Marszałku,
W związku z interpelacją Pani Małgorzaty Pępek, Poseł na Sejm Rzeczypospolitej Polskiej,
w sprawie dostępności kontaktu z Narodowym Funduszem Zdrowia na poziomie oddziałów
wojewódzkich (nr 18059), przesłaną przy piśmie Pana Krzysztofa Bosaka, Wicemarszałka
Sejmu RP z dnia 2 lipca 2026 r., uprzejmie proszę o przyjęcie poniższych wyjaśnień.
Wprowadzenie jednego wspólnego numeru telefonu Narodowego Funduszu Zdrowia i
Rzecznika Praw Pacjenta (Telefonicznej Infolinii Pacjenta, zwanej dalej „TIP” pod numerem
800 190 590) miało na celu zapewnienie pacjentowi dostępu do bezpłatnej, całodobowej
informacji siedem dni w tygodniu, dostępnej także dla osób niesłyszących i komunikujących
się w języku angielskim, ukraińskim i rosyjskim. TIP zapewnia nie tylko połączenia
telefoniczne, ale również możliwość kontaktu poprzez wideorozmowę w języku migowym,
czat z konsultantem, e-mail lub formularz kontaktowy. Rozwiązanie to zastąpiło kilkanaście
numerów funkcjonujących poprzednio w oddziałach wojewódzkich i centrali Narodowego
Funduszu Zdrowia, zapewniających informacje wyłącznie w dni robocze w godzinach pracy
urzędu.
Dzięki TIP pacjent uzyskał gwarancję otrzymania szybkiej, kompleksowej i przejrzystej
informacji o funkcjonowaniu systemu ochrony zdrowia, profilaktyce oraz prawach pacjenta.
TIP to również infolinia informacyjna Krajowej Sieci Onkologicznej, w ramach, której
pacjent może dowiedzieć się m.in. jak zapobiegać chorobom nowotworowym, gdzie
wykonać badania, z jakich programów profilaktyki nowotworowej może skorzystać.
Konsultanci zapewniają także informacje dostosowane do bieżącej sytuacji odpowiadającej
na aktualne potrzeby informacyjne pacjentów (np. pomoc obywatelom Ukrainy, informacje
o pomocy medycznej dla osób z terenów dotkniętych powodzią).
Tylko w 2025 r. konsultanci TIP odebrali ponad 1,3 mln połączeń. Natomiast od początku
funkcjonowania infolinii konsultanci odebrali ponad 12 milionów. Nie odnotowano skarg
w zakresie braku dostępności Telefonicznej Informacji Pacjenta, dlatego nie ma podstaw do
rozważania wprowadzania zmian w tym zakresie.
Odpowiadając na pytania dotyczące możliwości bezpośredniego kontaktu telefonicznego z
oddziałami wojewódzkimi Narodowego Funduszu Zdrowia, należy wskazać, że w każdym
przypadku, gdy pacjent wyrazi chęć rozmowy bezpośrednio z pracownikiem oddziału
wojewódzkiego Funduszu to takie połączenie jest przekierowywane zgodnie z prośbą.
Ponadto pacjenci mogą korzystać z wielu innych form kontaktu bezpośredniego z
pracownikami Narodowego Funduszu Zdrowia:
-- 1 of 2 --
telefon: +48 22 250 01 46 ul. Miodowa 15
adres email: kancelaria@mz.gov.pl 00-952 Warszawa
www.gov.pl/zdrowie
2
a) za pośrednictwem usługi e-Doradcy - umożliwia konsultację on-line z pracownikami
oddziałów wojewódzkich Narodowego Funduszu Zdrowia;
b) w Salach Obsługi Klientów - w każdy poniedziałek od 8.00 do 18.00, a w pozostałe dni
robocze do 16.00.
Należy także wskazać, że Narodowy Fundusz Zdrowia wprowadził również rozwiązania
uwzględniające szczególne potrzeby osób w spektrum (tzw. „cichą godzinę”). W każdym
oddziale wojewódzkim Funduszu w każdy wtorek od 14.00 do 15.00 w Salach Obsługi
Klientów jest wygaszane światło i wycisza się telefony, aby zapewnić komfort i szczególne
warunki osobom w spektrum autyzmu.
Z wyrazami szacunku
z upoważnienia Ministra Zdrowia
Tomasz Maciejewski
Podsekretarz Stanu
/dokument podpisany elektronicznie/
-- 2 of 2 --
adres email: kancelaria@mz.gov.pl 00-952 Warszawa
www.gov.pl/zdrowie
DLU.050.27.2026.EW
Warszawa, 10 lipca 2026
Pan
Włodzimierz Czarzasty
Marszałek Sejm
Rzeczypospolitej Polskiej
Szanowny Panie Marszałku,
W związku z interpelacją Pani Małgorzaty Pępek, Poseł na Sejm Rzeczypospolitej Polskiej,
w sprawie dostępności kontaktu z Narodowym Funduszem Zdrowia na poziomie oddziałów
wojewódzkich (nr 18059), przesłaną przy piśmie Pana Krzysztofa Bosaka, Wicemarszałka
Sejmu RP z dnia 2 lipca 2026 r., uprzejmie proszę o przyjęcie poniższych wyjaśnień.
Wprowadzenie jednego wspólnego numeru telefonu Narodowego Funduszu Zdrowia i
Rzecznika Praw Pacjenta (Telefonicznej Infolinii Pacjenta, zwanej dalej „TIP” pod numerem
800 190 590) miało na celu zapewnienie pacjentowi dostępu do bezpłatnej, całodobowej
informacji siedem dni w tygodniu, dostępnej także dla osób niesłyszących i komunikujących
się w języku angielskim, ukraińskim i rosyjskim. TIP zapewnia nie tylko połączenia
telefoniczne, ale również możliwość kontaktu poprzez wideorozmowę w języku migowym,
czat z konsultantem, e-mail lub formularz kontaktowy. Rozwiązanie to zastąpiło kilkanaście
numerów funkcjonujących poprzednio w oddziałach wojewódzkich i centrali Narodowego
Funduszu Zdrowia, zapewniających informacje wyłącznie w dni robocze w godzinach pracy
urzędu.
Dzięki TIP pacjent uzyskał gwarancję otrzymania szybkiej, kompleksowej i przejrzystej
informacji o funkcjonowaniu systemu ochrony zdrowia, profilaktyce oraz prawach pacjenta.
TIP to również infolinia informacyjna Krajowej Sieci Onkologicznej, w ramach, której
pacjent może dowiedzieć się m.in. jak zapobiegać chorobom nowotworowym, gdzie
wykonać badania, z jakich programów profilaktyki nowotworowej może skorzystać.
Konsultanci zapewniają także informacje dostosowane do bieżącej sytuacji odpowiadającej
na aktualne potrzeby informacyjne pacjentów (np. pomoc obywatelom Ukrainy, informacje
o pomocy medycznej dla osób z terenów dotkniętych powodzią).
Tylko w 2025 r. konsultanci TIP odebrali ponad 1,3 mln połączeń. Natomiast od początku
funkcjonowania infolinii konsultanci odebrali ponad 12 milionów. Nie odnotowano skarg
w zakresie braku dostępności Telefonicznej Informacji Pacjenta, dlatego nie ma podstaw do
rozważania wprowadzania zmian w tym zakresie.
Odpowiadając na pytania dotyczące możliwości bezpośredniego kontaktu telefonicznego z
oddziałami wojewódzkimi Narodowego Funduszu Zdrowia, należy wskazać, że w każdym
przypadku, gdy pacjent wyrazi chęć rozmowy bezpośrednio z pracownikiem oddziału
wojewódzkiego Funduszu to takie połączenie jest przekierowywane zgodnie z prośbą.
Ponadto pacjenci mogą korzystać z wielu innych form kontaktu bezpośredniego z
pracownikami Narodowego Funduszu Zdrowia:
-- 1 of 2 --
telefon: +48 22 250 01 46 ul. Miodowa 15
adres email: kancelaria@mz.gov.pl 00-952 Warszawa
www.gov.pl/zdrowie
2
a) za pośrednictwem usługi e-Doradcy - umożliwia konsultację on-line z pracownikami
oddziałów wojewódzkich Narodowego Funduszu Zdrowia;
b) w Salach Obsługi Klientów - w każdy poniedziałek od 8.00 do 18.00, a w pozostałe dni
robocze do 16.00.
Należy także wskazać, że Narodowy Fundusz Zdrowia wprowadził również rozwiązania
uwzględniające szczególne potrzeby osób w spektrum (tzw. „cichą godzinę”). W każdym
oddziale wojewódzkim Funduszu w każdy wtorek od 14.00 do 15.00 w Salach Obsługi
Klientów jest wygaszane światło i wycisza się telefony, aby zapewnić komfort i szczególne
warunki osobom w spektrum autyzmu.
Z wyrazami szacunku
z upoważnienia Ministra Zdrowia
Tomasz Maciejewski
Podsekretarz Stanu
/dokument podpisany elektronicznie/
-- 2 of 2 --