Interpelacja nr 9707
Interpelacja w sprawie funkcjonowania portalu ZUS PUE (Platforma Usług Elektronicznych Zakładu Ubezpieczeń Społecznych)
Zgłaszający:
•
Adresat:
Edukacja i Szkolnictwo (35%)
Cyfryzacja i Technologie (29%)
Treść wystąpienia poselskiego
Interpelacja w sprawie funkcjonowania portalu ZUS PUE (Platforma Usług Elektronicznych Zakładu Ubezpieczeń Społecznych)
Interpelacja nr 9707
do ministra rodziny, pracy i polityki społecznej
w sprawie funkcjonowania portalu ZUS PUE (Platforma Usług Elektronicznych Zakładu Ubezpieczeń Społecznych)
Zgłaszający: Elżbieta Gelert
Data wpływu: 06-05-2025
Szanowna Pani Minister,
na podstawie art. 192 Regulaminu Sejmu Rzeczypospolitej Polskiej składam interpelację poselską w sprawie funkcjonowania portalu ZUS PUE (Platforma Usług Elektronicznych Zakładu Ubezpieczeń Społecznych).
ZUS PUE jest kluczowym narzędziem umożliwiającym obywatelom oraz przedsiębiorcom załatwianie spraw związanych z ubezpieczeniami społecznymi w sposób zdalny. Jednakże w ostatnim czasie do mojego biura poselskiego dociera wiele sygnałów od obywateli wskazujących na problemy z funkcjonalnością i dostępnością portalu. Użytkownicy zgłaszają częste awarie, problemy z logowaniem oraz długi czas przetwarzania wniosków. Takie trudności znacząco wpływają na efektywność i komfort korzystania z usług ZUS-u, co jest szczególnie dotkliwe w dobie cyfryzacji administracji publicznej.
W związku z powyższym zwracam się z następującymi pytaniami:
1. Jakie działania zostały podjęte w celu poprawy stabilności i funkcjonalności portalu ZUS PUE?
2. Czy planowane są aktualizacje systemu, które mają na celu usprawnienie jego działania oraz zwiększenie dostępności usług?
3. Czy istnieją programy szkoleń dla pracowników ZUS mające na celu zwiększenie ich kompetencji w zakresie obsługi i wsparcia użytkowników portalu?
4. Jakie są planowane środki kontroli jakości i monitoringu wydajności systemu, aby zapobiegać przyszłym awariom i problemom technicznym?
Proszę o odpowiedzi na powyższe pytania oraz informacje na temat planów dotyczących rozwoju ZUS PUE w najbliższej przyszłości.
Interpelacja nr 9707
do ministra rodziny, pracy i polityki społecznej
w sprawie funkcjonowania portalu ZUS PUE (Platforma Usług Elektronicznych Zakładu Ubezpieczeń Społecznych)
Zgłaszający: Elżbieta Gelert
Data wpływu: 06-05-2025
Szanowna Pani Minister,
na podstawie art. 192 Regulaminu Sejmu Rzeczypospolitej Polskiej składam interpelację poselską w sprawie funkcjonowania portalu ZUS PUE (Platforma Usług Elektronicznych Zakładu Ubezpieczeń Społecznych).
ZUS PUE jest kluczowym narzędziem umożliwiającym obywatelom oraz przedsiębiorcom załatwianie spraw związanych z ubezpieczeniami społecznymi w sposób zdalny. Jednakże w ostatnim czasie do mojego biura poselskiego dociera wiele sygnałów od obywateli wskazujących na problemy z funkcjonalnością i dostępnością portalu. Użytkownicy zgłaszają częste awarie, problemy z logowaniem oraz długi czas przetwarzania wniosków. Takie trudności znacząco wpływają na efektywność i komfort korzystania z usług ZUS-u, co jest szczególnie dotkliwe w dobie cyfryzacji administracji publicznej.
W związku z powyższym zwracam się z następującymi pytaniami:
1. Jakie działania zostały podjęte w celu poprawy stabilności i funkcjonalności portalu ZUS PUE?
2. Czy planowane są aktualizacje systemu, które mają na celu usprawnienie jego działania oraz zwiększenie dostępności usług?
3. Czy istnieją programy szkoleń dla pracowników ZUS mające na celu zwiększenie ich kompetencji w zakresie obsługi i wsparcia użytkowników portalu?
4. Jakie są planowane środki kontroli jakości i monitoringu wydajności systemu, aby zapobiegać przyszłym awariom i problemom technicznym?
Proszę o odpowiedzi na powyższe pytania oraz informacje na temat planów dotyczących rozwoju ZUS PUE w najbliższej przyszłości.
Odpowiedź urzędowa
Podsekretarz stanu Sebastian Gajewski
Audyt odpowiedzi: Wskaźnik lania wody & konkretności
Bardzo konkretna
Automatyczna analiza lingwistyczno-statystyczna pisma resortu
Lanie wody
24%
Konkretność
76%
Odpowiedź wysoce rzeczowa – zawiera liczne dane twarde, kwoty, daty lub bezpośrednie odniesienie do zadanych pytań.
Twarde liczby / kwoty
2 kwot, 0 %
Precyzyjne daty
0
Odpowiedź na punkty
Brak podziału
Gęstość faktów
4.3 / 1k zn.
- Zawiera 2 wskazania konkretnych kwot finansowych
Urzędowe załączniki i odpowiedzi:
Pełna treść wyekstrahowana z załącznika PDF (odpowiedź urzędowa)
4984 znaków
tel. 222-500-108 ul. Nowogrodzka 1/3/5
info@mrips.gov.pl 00-513 Warszawa
https://www.gov.pl/web/rodzina
BM-II.059.1.232.2025
Warszawa, /elektroniczny znacznik czasu/
Pan
Szymon Hołownia
Marszałek Sejmu
Rzeczypospolitej Polskiej
Szanowny Panie Marszałku,
w odpowiedzi na interpelację nr 9707 Pani Posłanki Elżbiety Gelert w sprawie
funkcjonowania Platformy Usług Elektronicznych Zakładu Ubezpieczeń Społecznych (PUE
ZUS), proszę przyjąć poniższe wyjaśnienia .
Portal PUE/eZUS został udostępniony klientom w 2012 r. Od tego czasu jest systematycznie
rozwijany, co umożliwia załatwianie coraz większej liczby spraw online. W związku
z postępem technologicznym zachodzi potrzeba gruntownych zmian portalu, nad którymi
ZUS pracuje od dłuższego czasu. Modernizacja portalu prowadzona jest w ramach projektu
nowej wersji platformy PUE ZUS, nazwanej eZUS.
Prace realizowane są etapowo, tak aby zapewnić bezpieczeństwo i nieprzerwaną dostępność
portalu dla klientów Zakładu Ubezpieczeń Społecznych (ZUS). Priorytet stanowi bieżące
dostosowywanie portalu do zmian w przepisach prawa, ale też zaoferowanie użytkownikom
funkcji odpowiadających różnym grupom klientów, w tym osobom ze szczególnymi
potrzebami. Stopniowe wprowadzanie nowych funkcji pozwala ZUS na śledzenie reakcji
i opinii użytkowników i uwzględnianie ich w procesie udoskonalania portalu.
Portal PUE ZUS jest złożonym systemem ściśle powiązanym zarówno z działaniami innych
podsystemów funkcjonujących w ZUS, jak i z usługami świadczonymi przez podmioty
zewnętrzne, np. dostawcę łącza internetowego. Aktualnie z portalu korzysta 13,6 mln
użytkowników, w tym 9,4 mln użytkowników z dostępem do roli płatnika.
Od kilku lat prowadzone są działania mające na celu poprawę stabilności funkcjonowania
portalu. Planowane zmiany technologiczne przyczynią się do dalszego zwiększenia
niezawodności działania systemu.
Obecnie system składa się z dwóch niezależnie działających węzłów, co pozwala na
nieprzerwane świadczenie usług w przypadku awarii jednego z nich.
Planowane i sukcesywnie wdrażane są aktualizacje, mające na celu usprawnienie działania
systemu oraz zwiększenie dostępności usług. Należy mieć przy tym na uwadze liczne
modyfikacje oprogramowania, które są związane z inicjatywami legislacyjnymi oraz
wewnętrznymi ZUS. Każda zmiana jest weryfikowana pod kątem bezpieczeństwa oraz
wpływu na ogólną wydajność systemu. Zdecydowana większość zmian wprowadzających
nową lub aktualizowaną funkcjonalność realizowana jest bez przerw w działaniu systemu,
dzięki temu portal pozostaje nieprzerwanie dostępny dla użytkowników, nawet w trakcie
trwających aktualizacji i instalacji.
System i udostępniane usługi są objęte całodobowym monitoringiem, prowadzonym
zarówno wewnątrz, jak i z zewnątrz. Alerty potencjalnie wskazujące na niestabilne działanie
systemu są obsługiwane w trybie pilnym przez wyspecjalizowany zespół administratorów.
-- 1 of 2 --
2
tel. 222-500-108 ul. Nowogrodzka 1/3/5
info@mrips.gov.pl 00-513 Warszawa
https://www.gov.pl/web/rodzina
ZUS prowadzi systematyczne szkolenia dla pracowników obsługujących klientów
w placówkach oraz konsultantów infolinii, dostosowując program szkoleń do bieżących
potrzeb. Zakres szkoleń diagnozowany jest w oparciu o prowadzone badania jakościowe
i uwzględnia wszystkie modyfikacje wprowadzane na portalu.
W okresie ostatnich dwóch lat Zakład Ubezpieczeń Społecznych przeprowadził łącznie 17
warsztatów w formule zdalnej, w których udział wzięło prawie 4000 osób. Niezależnie od
tego, zakład cyklicznie opracowuje i udostępnia na wewnętrznej witrynie materiały
edukacyjne, wspierające pracowników w wykonywaniu ich codziennych obowiązków.
Ponadto wszyscy pracownicy obsługujący klientów mają dostęp do środowiska testowego
PUE/eZUS, na którym bez ograniczeń mogą sprawdzać działanie poszczególnych funkcji
i usług od strony klienta.
W zakładzie podjęto działania zmierzające do zakupu nowego narzędzia, które zapewni
kompleksowy monitoring wszystkich aspektów funkcjonowania systemu. Rozwiązanie to
umożliwi szybką identyfikację i eliminację potencjalnych problemów jeszcze na etapie ich
powstania, zanim wpłyną na użytkowników końcowych. Automatyzacja pozwoli
natychmiastowo reagować na wszelkie anomalie i awarie, często bez konieczności
interwencji człowieka, co zminimalizuje ryzyko przestojów i zakłóceń. Monitorowanie
w czasie rzeczywistym umożliwi sprawniejsze reagowanie na potrzeby klientów
i wprowadzenie rozwiązań, które poprawią funkcjonowania PUE/eZUS.
Zapewniam, że Zakład Ubezpieczeń Społecznych dokłada wszelkich starań, by nieustannie
usprawniać portal PUE/eZUS, zapewniając tym samym najlepszą możliwą obsługę rosnącej
liczby jego użytkowników oraz redukując czasowe spowolnienia i przestoje
w funkcjonowaniu usługi do niezbędnego dla każdego systemu informatycznego minimum.
Z wyrazami szacunku
z up. Ministra Rodziny, Pracy i Polityki Społecznej
dr hab. Sebastian Gajewski, prof. uczelni
Podsekretarz Stanu
/-kwalifikowany podpis elektroniczny-/
-- 2 of 2 --
info@mrips.gov.pl 00-513 Warszawa
https://www.gov.pl/web/rodzina
BM-II.059.1.232.2025
Warszawa, /elektroniczny znacznik czasu/
Pan
Szymon Hołownia
Marszałek Sejmu
Rzeczypospolitej Polskiej
Szanowny Panie Marszałku,
w odpowiedzi na interpelację nr 9707 Pani Posłanki Elżbiety Gelert w sprawie
funkcjonowania Platformy Usług Elektronicznych Zakładu Ubezpieczeń Społecznych (PUE
ZUS), proszę przyjąć poniższe wyjaśnienia .
Portal PUE/eZUS został udostępniony klientom w 2012 r. Od tego czasu jest systematycznie
rozwijany, co umożliwia załatwianie coraz większej liczby spraw online. W związku
z postępem technologicznym zachodzi potrzeba gruntownych zmian portalu, nad którymi
ZUS pracuje od dłuższego czasu. Modernizacja portalu prowadzona jest w ramach projektu
nowej wersji platformy PUE ZUS, nazwanej eZUS.
Prace realizowane są etapowo, tak aby zapewnić bezpieczeństwo i nieprzerwaną dostępność
portalu dla klientów Zakładu Ubezpieczeń Społecznych (ZUS). Priorytet stanowi bieżące
dostosowywanie portalu do zmian w przepisach prawa, ale też zaoferowanie użytkownikom
funkcji odpowiadających różnym grupom klientów, w tym osobom ze szczególnymi
potrzebami. Stopniowe wprowadzanie nowych funkcji pozwala ZUS na śledzenie reakcji
i opinii użytkowników i uwzględnianie ich w procesie udoskonalania portalu.
Portal PUE ZUS jest złożonym systemem ściśle powiązanym zarówno z działaniami innych
podsystemów funkcjonujących w ZUS, jak i z usługami świadczonymi przez podmioty
zewnętrzne, np. dostawcę łącza internetowego. Aktualnie z portalu korzysta 13,6 mln
użytkowników, w tym 9,4 mln użytkowników z dostępem do roli płatnika.
Od kilku lat prowadzone są działania mające na celu poprawę stabilności funkcjonowania
portalu. Planowane zmiany technologiczne przyczynią się do dalszego zwiększenia
niezawodności działania systemu.
Obecnie system składa się z dwóch niezależnie działających węzłów, co pozwala na
nieprzerwane świadczenie usług w przypadku awarii jednego z nich.
Planowane i sukcesywnie wdrażane są aktualizacje, mające na celu usprawnienie działania
systemu oraz zwiększenie dostępności usług. Należy mieć przy tym na uwadze liczne
modyfikacje oprogramowania, które są związane z inicjatywami legislacyjnymi oraz
wewnętrznymi ZUS. Każda zmiana jest weryfikowana pod kątem bezpieczeństwa oraz
wpływu na ogólną wydajność systemu. Zdecydowana większość zmian wprowadzających
nową lub aktualizowaną funkcjonalność realizowana jest bez przerw w działaniu systemu,
dzięki temu portal pozostaje nieprzerwanie dostępny dla użytkowników, nawet w trakcie
trwających aktualizacji i instalacji.
System i udostępniane usługi są objęte całodobowym monitoringiem, prowadzonym
zarówno wewnątrz, jak i z zewnątrz. Alerty potencjalnie wskazujące na niestabilne działanie
systemu są obsługiwane w trybie pilnym przez wyspecjalizowany zespół administratorów.
-- 1 of 2 --
2
tel. 222-500-108 ul. Nowogrodzka 1/3/5
info@mrips.gov.pl 00-513 Warszawa
https://www.gov.pl/web/rodzina
ZUS prowadzi systematyczne szkolenia dla pracowników obsługujących klientów
w placówkach oraz konsultantów infolinii, dostosowując program szkoleń do bieżących
potrzeb. Zakres szkoleń diagnozowany jest w oparciu o prowadzone badania jakościowe
i uwzględnia wszystkie modyfikacje wprowadzane na portalu.
W okresie ostatnich dwóch lat Zakład Ubezpieczeń Społecznych przeprowadził łącznie 17
warsztatów w formule zdalnej, w których udział wzięło prawie 4000 osób. Niezależnie od
tego, zakład cyklicznie opracowuje i udostępnia na wewnętrznej witrynie materiały
edukacyjne, wspierające pracowników w wykonywaniu ich codziennych obowiązków.
Ponadto wszyscy pracownicy obsługujący klientów mają dostęp do środowiska testowego
PUE/eZUS, na którym bez ograniczeń mogą sprawdzać działanie poszczególnych funkcji
i usług od strony klienta.
W zakładzie podjęto działania zmierzające do zakupu nowego narzędzia, które zapewni
kompleksowy monitoring wszystkich aspektów funkcjonowania systemu. Rozwiązanie to
umożliwi szybką identyfikację i eliminację potencjalnych problemów jeszcze na etapie ich
powstania, zanim wpłyną na użytkowników końcowych. Automatyzacja pozwoli
natychmiastowo reagować na wszelkie anomalie i awarie, często bez konieczności
interwencji człowieka, co zminimalizuje ryzyko przestojów i zakłóceń. Monitorowanie
w czasie rzeczywistym umożliwi sprawniejsze reagowanie na potrzeby klientów
i wprowadzenie rozwiązań, które poprawią funkcjonowania PUE/eZUS.
Zapewniam, że Zakład Ubezpieczeń Społecznych dokłada wszelkich starań, by nieustannie
usprawniać portal PUE/eZUS, zapewniając tym samym najlepszą możliwą obsługę rosnącej
liczby jego użytkowników oraz redukując czasowe spowolnienia i przestoje
w funkcjonowaniu usługi do niezbędnego dla każdego systemu informatycznego minimum.
Z wyrazami szacunku
z up. Ministra Rodziny, Pracy i Polityki Społecznej
dr hab. Sebastian Gajewski, prof. uczelni
Podsekretarz Stanu
/-kwalifikowany podpis elektroniczny-/
-- 2 of 2 --