Interpelacja nr 9044
Interpelacja w sprawie funkcjonowania infolinii Krajowej Informacji Skarbowej
Zgłaszający:
•
Adresat:
Podatki i Finanse (100%)
Infrastruktura i Transport (30%)
Treść wystąpienia poselskiego
Interpelacja w sprawie funkcjonowania infolinii Krajowej Informacji Skarbowej
Interpelacja nr 9044
do ministra finansów
w sprawie funkcjonowania infolinii Krajowej Informacji Skarbowej
Zgłaszający: Marek Krząkała, Urszula Augustyn, Krystyna Sibińska, Jarosław Urbaniak, Marek Tomasz Hok, Elżbieta Gelert
Data wpływu: 04-04-2025
Szanowny Panie Ministrze!
Krajowa Informacja Skarbowa (KIS) odgrywa kluczową rolę w zapewnianiu jednolitej i powszechnie dostępnej informacji podatkowej i celnej. Do jej głównych zadań należy m.in.:
wydawanie interpretacji indywidualnych przepisów prawa podatkowego,
udzielanie wiążących informacji stawkowych, akcyzowych, taryfowych oraz dotyczących pochodzenia towarów,
opracowywanie opinii w sprawie opodatkowania wyrównawczego,
prowadzenie działalności informacyjnej i edukacyjnej w zakresie prawa podatkowego i celnego,
realizacja polityki kadrowej i szkoleniowej w KIS,
identyfikowanie obszarów zagrożeń wpływających na prawidłowe wykonywanie obowiązków podatkowych i celnych.
Zwracam się z uprzejmą prośbą o podjęcie działań mających na celu poprawę funkcjonowania Krajowej Informacji Skarbowej, szczególnie w zakresie obsługi podatników oraz przedsiębiorców. Uzyskanie rzetelnych informacji podatkowych i celnych poprzez infolinię KIS jest kluczowe, zwłaszcza dla przedsiębiorców, księgowych i doradców podatkowych, którzy codziennie korzystają z jej usług.
W związku z powyższym proszę o odpowiedź na następujące pytania:
Czy możliwe jest wprowadzenie informacji o przewidywanym czasie oczekiwania na połączenie i uzyskanie porady? Infolinia KIS jest płatna, a brak takiej informacji powoduje nieuzasadnione koszty po stronie dzwoniących.
Czy istnieje możliwość wydłużenia i ujednolicenia godzin funkcjonowania infolinii? Obecne godziny pracy są niewystarczające dla wielu użytkowników, zwłaszcza dla księgowych i przedsiębiorców, którzy często potrzebują konsultacji poza standardowymi godzinami pracy.
Jestem przekonany, że rozwiązanie tych kwestii przyczyni się do usprawnienia działania Krajowej Informacji Skarbowej oraz poprawi komfort i efektywność korzystania z jej usług przez podatników i przedsiębiorców.
Z wyrazami szacunku
Marek Krząkała
Poseł na Sejm RP
Interpelacja nr 9044
do ministra finansów
w sprawie funkcjonowania infolinii Krajowej Informacji Skarbowej
Zgłaszający: Marek Krząkała, Urszula Augustyn, Krystyna Sibińska, Jarosław Urbaniak, Marek Tomasz Hok, Elżbieta Gelert
Data wpływu: 04-04-2025
Szanowny Panie Ministrze!
Krajowa Informacja Skarbowa (KIS) odgrywa kluczową rolę w zapewnianiu jednolitej i powszechnie dostępnej informacji podatkowej i celnej. Do jej głównych zadań należy m.in.:
wydawanie interpretacji indywidualnych przepisów prawa podatkowego,
udzielanie wiążących informacji stawkowych, akcyzowych, taryfowych oraz dotyczących pochodzenia towarów,
opracowywanie opinii w sprawie opodatkowania wyrównawczego,
prowadzenie działalności informacyjnej i edukacyjnej w zakresie prawa podatkowego i celnego,
realizacja polityki kadrowej i szkoleniowej w KIS,
identyfikowanie obszarów zagrożeń wpływających na prawidłowe wykonywanie obowiązków podatkowych i celnych.
Zwracam się z uprzejmą prośbą o podjęcie działań mających na celu poprawę funkcjonowania Krajowej Informacji Skarbowej, szczególnie w zakresie obsługi podatników oraz przedsiębiorców. Uzyskanie rzetelnych informacji podatkowych i celnych poprzez infolinię KIS jest kluczowe, zwłaszcza dla przedsiębiorców, księgowych i doradców podatkowych, którzy codziennie korzystają z jej usług.
W związku z powyższym proszę o odpowiedź na następujące pytania:
Czy możliwe jest wprowadzenie informacji o przewidywanym czasie oczekiwania na połączenie i uzyskanie porady? Infolinia KIS jest płatna, a brak takiej informacji powoduje nieuzasadnione koszty po stronie dzwoniących.
Czy istnieje możliwość wydłużenia i ujednolicenia godzin funkcjonowania infolinii? Obecne godziny pracy są niewystarczające dla wielu użytkowników, zwłaszcza dla księgowych i przedsiębiorców, którzy często potrzebują konsultacji poza standardowymi godzinami pracy.
Jestem przekonany, że rozwiązanie tych kwestii przyczyni się do usprawnienia działania Krajowej Informacji Skarbowej oraz poprawi komfort i efektywność korzystania z jej usług przez podatników i przedsiębiorców.
Z wyrazami szacunku
Marek Krząkała
Poseł na Sejm RP
Odpowiedź urzędowa
Podsekretarz stanu Małgorzata Krok
Audyt odpowiedzi: Wskaźnik lania wody & konkretności
Bardzo konkretna
Automatyczna analiza lingwistyczno-statystyczna pisma resortu
Lanie wody
5%
Konkretność
95%
Odpowiedź wysoce rzeczowa – zawiera liczne dane twarde, kwoty, daty lub bezpośrednie odniesienie do zadanych pytań.
Twarde liczby / kwoty
0 kwot, 3 %
Precyzyjne daty
2
Odpowiedź na punkty
✓ Tak (Ad 1, Pkt...)
Gęstość faktów
11.2 / 1k zn.
- Podaje wskaźniki procentowe (3)
- Wymienia precyzyjne daty lub terminy (2)
- Resort odnosi się punkt po punkcie do pytań posła
Urzędowe załączniki i odpowiedzi:
Pełna treść wyekstrahowana z załącznika PDF (odpowiedź urzędowa)
3297 znaków
tel.: +48 22 694 55 55 ul. Świętokrzyska 12
fax: +48 22 694 36 84 00-916 Warszawa
gov.pl/finanse
e-mail: kancelaria@mf.gov.pl
1/2
Warszawa, 24 kwietnia 2025 roku
Sprawa: Interpelacja nr 9044
Znak sprawy: DRK3.054.1.2025
Kontakt: Kancelaria MF
tel.: +48 22 694 55 55
e-mail: kancelaria@mf.gov.pl
Szymon Hołownia
Marszałek Sejmu Rzeczpospolitej Polskiej
Kancelaria Sejmu
ul. Wiejska 4/6/8
00-902 Warszawa
Odpowiedź na interpelację poselską nr 9044 dot.
funkcjonowania Krajowej Informacji Skarbowej
Szanowny Panie Marszałku,
w odpowiedzi na interpelację poselską dot. funkcjonowania Krajowej Informacji
Skarbowej przedstawiam poniżej wyjaśnienia.
1. Czy możliwe jest wprowadzenie informacji o przewidywanym czasie
oczekiwania na połączenie i uzyskanie porady? Infolinia KIS jest płatna, a brak
takiej informacji powoduje nieuzasadnione koszty po stronie dzwoniących.
Wdrożenie ww. zmiany wymaga budowy nowej funkcjonalności w systemie
informatycznym wykorzystywanym do obsługi infolinii. Propozycja
wprowadzenia takiej zmiany została już zgłoszona i jest obecnie na etapie
analizy biznesowej i analizy systemowej.
Jednocześnie, pragnę zaznaczyć, że w I kwartale 2025 r.:
średni czas oczekiwania na infolinii Krajowej Informacji Skarbowej
wyniósł 3:29 min.
-- 1 of 2 --
2/2
średni czas oczekiwania na kolejce dodatkowo uruchomionej do obsługi
akcji zeznań PIT wyniósł 2:24 min.
39,67% połączeń na infolinii Krajowej Informacji Skarbowej zostało
odebranych w czasie krótszym niż 20 sekund.
2. Czy istnieje możliwość wydłużenia i ujednolicenia godzin funkcjonowania
infolinii? Obecne godziny pracy są niewystarczające dla wielu użytkowników,
zwłaszcza dla księgowych i przedsiębiorców, którzy często potrzebują
konsultacji poza standardowymi godzinami pracy.
W zakresie oddzielania ogólnych informacji podatkowych i celnych infolinia
Krajowej Administracji Skarbowej obsługuje Klientów w godzinach 8:00 –
18:00, co w naszej ocenie odpowiada na obecne potrzeby Klientów w tym
obszarze.
W Krajowej Administracji Skarbowej funkcjonują również infolinie dziedzinowe,
których godziny obsługi są dostosowane do możliwości realizacji danej sprawy
przez jednostkę obsługującą proces. Przykładem będzie tu infolinia PUESC czy
infolinia e-TOLL czynne całą dobę siedem dni w tygodniu.
Podkreślam, że w okresach wzmożonego zapotrzebowania na informacje
podatkową np. akcja zeznań PIT, godziny dostępności infolinii są wydłużane
i zapewniamy obsługę infolinii również w dni wolne od pracy (sobota).
Minister Finansów w trybie ciągłym prowadzi badanie satysfakcji Klienta.
Na podstawie wyników badań potwierdzamy skuteczność wprowadzanych
zmian w procesach obsługi Klienta KAS w kanale telefonicznym.
W 2025 roku odnotowaliśmy 80% pozytywnych komentarzy dot. obsługi
w kanale telefonicznym. To wzrost o ok 40 % w stosunku do wyniku tego badania
prowadzonego w 2021 r.
Jednocześnie, Krajowa Administracja Skarbowa udostępnia serwis e-Urząd
Skarbowy. Korzystając z e-Urzędu Skarbowego podatnicy mogą załatwić
większość spraw podatkowych, bez konieczności wychodzenia z domu, przez
całą dobę, z dowolnego miejsca i z dowolnego urządzenia z dostępem do
Internetu.
Z wyrazami szacunku
Z upoważnienia Ministra Finansów
Małgorzata Krok
Podsekretarz Stanu Zastępca Szefa Krajowej Administracji Skarbowej
-- 2 of 2 --
fax: +48 22 694 36 84 00-916 Warszawa
gov.pl/finanse
e-mail: kancelaria@mf.gov.pl
1/2
Warszawa, 24 kwietnia 2025 roku
Sprawa: Interpelacja nr 9044
Znak sprawy: DRK3.054.1.2025
Kontakt: Kancelaria MF
tel.: +48 22 694 55 55
e-mail: kancelaria@mf.gov.pl
Szymon Hołownia
Marszałek Sejmu Rzeczpospolitej Polskiej
Kancelaria Sejmu
ul. Wiejska 4/6/8
00-902 Warszawa
Odpowiedź na interpelację poselską nr 9044 dot.
funkcjonowania Krajowej Informacji Skarbowej
Szanowny Panie Marszałku,
w odpowiedzi na interpelację poselską dot. funkcjonowania Krajowej Informacji
Skarbowej przedstawiam poniżej wyjaśnienia.
1. Czy możliwe jest wprowadzenie informacji o przewidywanym czasie
oczekiwania na połączenie i uzyskanie porady? Infolinia KIS jest płatna, a brak
takiej informacji powoduje nieuzasadnione koszty po stronie dzwoniących.
Wdrożenie ww. zmiany wymaga budowy nowej funkcjonalności w systemie
informatycznym wykorzystywanym do obsługi infolinii. Propozycja
wprowadzenia takiej zmiany została już zgłoszona i jest obecnie na etapie
analizy biznesowej i analizy systemowej.
Jednocześnie, pragnę zaznaczyć, że w I kwartale 2025 r.:
średni czas oczekiwania na infolinii Krajowej Informacji Skarbowej
wyniósł 3:29 min.
-- 1 of 2 --
2/2
średni czas oczekiwania na kolejce dodatkowo uruchomionej do obsługi
akcji zeznań PIT wyniósł 2:24 min.
39,67% połączeń na infolinii Krajowej Informacji Skarbowej zostało
odebranych w czasie krótszym niż 20 sekund.
2. Czy istnieje możliwość wydłużenia i ujednolicenia godzin funkcjonowania
infolinii? Obecne godziny pracy są niewystarczające dla wielu użytkowników,
zwłaszcza dla księgowych i przedsiębiorców, którzy często potrzebują
konsultacji poza standardowymi godzinami pracy.
W zakresie oddzielania ogólnych informacji podatkowych i celnych infolinia
Krajowej Administracji Skarbowej obsługuje Klientów w godzinach 8:00 –
18:00, co w naszej ocenie odpowiada na obecne potrzeby Klientów w tym
obszarze.
W Krajowej Administracji Skarbowej funkcjonują również infolinie dziedzinowe,
których godziny obsługi są dostosowane do możliwości realizacji danej sprawy
przez jednostkę obsługującą proces. Przykładem będzie tu infolinia PUESC czy
infolinia e-TOLL czynne całą dobę siedem dni w tygodniu.
Podkreślam, że w okresach wzmożonego zapotrzebowania na informacje
podatkową np. akcja zeznań PIT, godziny dostępności infolinii są wydłużane
i zapewniamy obsługę infolinii również w dni wolne od pracy (sobota).
Minister Finansów w trybie ciągłym prowadzi badanie satysfakcji Klienta.
Na podstawie wyników badań potwierdzamy skuteczność wprowadzanych
zmian w procesach obsługi Klienta KAS w kanale telefonicznym.
W 2025 roku odnotowaliśmy 80% pozytywnych komentarzy dot. obsługi
w kanale telefonicznym. To wzrost o ok 40 % w stosunku do wyniku tego badania
prowadzonego w 2021 r.
Jednocześnie, Krajowa Administracja Skarbowa udostępnia serwis e-Urząd
Skarbowy. Korzystając z e-Urzędu Skarbowego podatnicy mogą załatwić
większość spraw podatkowych, bez konieczności wychodzenia z domu, przez
całą dobę, z dowolnego miejsca i z dowolnego urządzenia z dostępem do
Internetu.
Z wyrazami szacunku
Z upoważnienia Ministra Finansów
Małgorzata Krok
Podsekretarz Stanu Zastępca Szefa Krajowej Administracji Skarbowej
-- 2 of 2 --