Interpelacja nr 8776
Interpelacja w sprawie funkcjonowania Poczty Polskiej SA na terenie gminy Rabka-Zdrój
Zgłaszający:
•
Adresat:
Treść wystąpienia poselskiego
Interpelacja w sprawie funkcjonowania Poczty Polskiej SA na terenie gminy Rabka-Zdrój
Interpelacja nr 8776
do ministra aktywów państwowych
w sprawie funkcjonowania Poczty Polskiej SA na terenie gminy Rabka-Zdrój
Zgłaszający: Andrzej Gut-Mostowy
Data wpływu: 20-03-2025
Szanowny Panie Ministrze,
na podstawie art. 192 Regulaminu Sejmu Rzeczypospolitej Polskiej składam interpelację do ministra aktywów państwowych w sprawie problemów z funkcjonowaniem Poczty Polskiej SA na terenie gminy Rabka-Zdrój. Zwracam się z prośbą o podjęcie pilnych działań mających na celu poprawę funkcjonowania usług pocztowych w gminie Rabka-Zdrój. Jak wynika z licznych skarg mieszkańców oraz instytucji lokalnych, które wpływają do biura poselskiego, obecna sytuacja negatywnie wpływa na codzienne życie mieszkańców oraz działalność urzędów, przedsiębiorców i osób prywatnych. Do najczęściej zgłaszanych problemów należą:
Opóźnienia w dostarczaniu korespondencji, które mają poważne konsekwencje, zwłaszcza w przypadku dokumentów urzędowych wymagających reakcji w określonym terminie.
Nieuzasadnione zwroty przesyłek – zdarzają się przypadki, w których korespondencja jest zwracana nadawcom, mimo że adresaci nie otrzymali wcześniejszych awizo ani informacji o próbie doręczenia.
Niedostateczna liczba listonoszy oraz pracowników placówek pocztowych – prowadzi to do długich terminów doręczeń i utrudnionego dostępu do usług pocztowych.
Problemy z funkcjonowaniem placówek – w określonych godzinach występują kolejki, co utrudnia odbiór przesyłek i korzystanie z podstawowych usług pocztowych.
Obecny stan rzeczy powoduje liczne utrudnienia m.in. dla przedsiębiorców, którzy nie mogą terminowo otrzymywać faktur i dokumentów, dla seniorów mających trudności z odbiorem przesyłek, a także dla instytucji, urzędów i sądów, których korespondencja jest opóźniona lub zwracana.
W związku z powyższym proszę o odpowiedź na następujące pytania:
Jakie działania podejmie Ministerstwo Aktywów Państwowych w celu poprawy jakości usług pocztowych w gminie Rabka-Zdrój?
Czy planowane są zmiany organizacyjne w strukturze Poczty Polskiej SA, które pozwolą na zwiększenie liczby pracowników i usprawnienie procesów doręczeniowych?
Czy istnieje możliwość zwiększenia liczby listonoszy oraz poprawy dostępności placówek pocztowych w regionie?
Będę wdzięczny za szczegółowe przedstawienie planowanych działań oraz możliwych rozwiązań problemów zgłaszanych przez mieszkańców.
Z poważaniem
Andrzej Gut-Mostowy
Poseł na Sejm RP
Interpelacja nr 8776
do ministra aktywów państwowych
w sprawie funkcjonowania Poczty Polskiej SA na terenie gminy Rabka-Zdrój
Zgłaszający: Andrzej Gut-Mostowy
Data wpływu: 20-03-2025
Szanowny Panie Ministrze,
na podstawie art. 192 Regulaminu Sejmu Rzeczypospolitej Polskiej składam interpelację do ministra aktywów państwowych w sprawie problemów z funkcjonowaniem Poczty Polskiej SA na terenie gminy Rabka-Zdrój. Zwracam się z prośbą o podjęcie pilnych działań mających na celu poprawę funkcjonowania usług pocztowych w gminie Rabka-Zdrój. Jak wynika z licznych skarg mieszkańców oraz instytucji lokalnych, które wpływają do biura poselskiego, obecna sytuacja negatywnie wpływa na codzienne życie mieszkańców oraz działalność urzędów, przedsiębiorców i osób prywatnych. Do najczęściej zgłaszanych problemów należą:
Opóźnienia w dostarczaniu korespondencji, które mają poważne konsekwencje, zwłaszcza w przypadku dokumentów urzędowych wymagających reakcji w określonym terminie.
Nieuzasadnione zwroty przesyłek – zdarzają się przypadki, w których korespondencja jest zwracana nadawcom, mimo że adresaci nie otrzymali wcześniejszych awizo ani informacji o próbie doręczenia.
Niedostateczna liczba listonoszy oraz pracowników placówek pocztowych – prowadzi to do długich terminów doręczeń i utrudnionego dostępu do usług pocztowych.
Problemy z funkcjonowaniem placówek – w określonych godzinach występują kolejki, co utrudnia odbiór przesyłek i korzystanie z podstawowych usług pocztowych.
Obecny stan rzeczy powoduje liczne utrudnienia m.in. dla przedsiębiorców, którzy nie mogą terminowo otrzymywać faktur i dokumentów, dla seniorów mających trudności z odbiorem przesyłek, a także dla instytucji, urzędów i sądów, których korespondencja jest opóźniona lub zwracana.
W związku z powyższym proszę o odpowiedź na następujące pytania:
Jakie działania podejmie Ministerstwo Aktywów Państwowych w celu poprawy jakości usług pocztowych w gminie Rabka-Zdrój?
Czy planowane są zmiany organizacyjne w strukturze Poczty Polskiej SA, które pozwolą na zwiększenie liczby pracowników i usprawnienie procesów doręczeniowych?
Czy istnieje możliwość zwiększenia liczby listonoszy oraz poprawy dostępności placówek pocztowych w regionie?
Będę wdzięczny za szczegółowe przedstawienie planowanych działań oraz możliwych rozwiązań problemów zgłaszanych przez mieszkańców.
Z poważaniem
Andrzej Gut-Mostowy
Poseł na Sejm RP
Odpowiedź urzędowa
Minister Jakub Jaworowski
Audyt odpowiedzi: Wskaźnik lania wody & konkretności
Bardzo konkretna
Automatyczna analiza lingwistyczno-statystyczna pisma resortu
Lanie wody
16%
Konkretność
84%
Odpowiedź wysoce rzeczowa – zawiera liczne dane twarde, kwoty, daty lub bezpośrednie odniesienie do zadanych pytań.
Twarde liczby / kwoty
0 kwot, 2 %
Precyzyjne daty
3
Odpowiedź na punkty
Brak podziału
Gęstość faktów
8.8 / 1k zn.
- Podaje wskaźniki procentowe (2)
- Wymienia precyzyjne daty lub terminy (3)
Urzędowe załączniki i odpowiedzi:
Pełna treść wyekstrahowana z załącznika PDF (odpowiedź urzędowa)
3926 znaków
Jakub Jaworowski
Ministerstwo Aktywów Państwowych, ul. Krucza 36/Wspólna 6, 00-522 Warszawa, tel. +48 222 500 122
www.gov.pl/aktywa-panstwowe
BM.I.053.148.2025
IK: 1094445
Warszawa, 17 kwietnia 2025 r.
Pan
Szymon Hołownia
Marszałek Sejmu
Rzeczypospolitej Polskiej
Szanowny Panie Marszałku,
w odpowiedzi na interpelację nr K10INT8776 Pana Andrzeja Gut-Mostowego, Posła na
Sejm RP, z dnia 25 marca 2025 r., uprzejmie przekazuję następujące wyjaśnienia, oparte na
informacjach udzielonych przez Pocztę Polską S.A. (dalej również jako; Spółka).
Poczta Polska S.A. potwierdza, że na obszarze Gminy Rabka-Zdrój wystąpiły przejściowe
trudności z zapewnieniem odpowiedniego poziomu jakości obsługi doręczania przesyłek.
Powodem utrudnień były m.in. ponadstandardowe absencje listonoszy połączone ze
zwiększoną liczbą przesyłek nadawanych przez masowych nadawców. Spółka w celu
poprawy jakości świadczonych usług na obszarze Gminy Rabka-Zdrój podjęła następujące
działania:
zmieniono organizację obsługi rejonów doręczeń,
uruchomiono doręczanie przesyłek w sobotę,
celem uzupełnienia wakatów zatrudniono dwóch nowych pracowników,
zorganizowano dodatkowe wsparcie - do obsługi rejonów doręczeń włączani
są pozostali pracownicy placówki pocztowej,
wprowadzono monitoring terminowości pobieranego materiału do doręczenia,
kierownictwo placówki pocztowej zobowiązano do zgłaszania ewentualnych
zagrożeń w zakresie opóźnień w doręczaniu przesyłek.
Jak informuje Spółka, obecnie w placówce pocztowej Rabka-Zdrój przesyłki są na bieżąco
pobierane przez listonoszy w rejony doręczeń.
Należy podkreślić, że według ostatniego Raportu o stanie rynku pocztowego w 2023 r.
Prezesa Urzędu Komunikacji Elektronicznej (s.19-20) wolumen przesyłek listowych
w Polsce w latach 2019-2023 spadł o 41,2%, w tym w latach 2022-2023 –o 6,4%.
W związku z tym Poczta Polska S.A., aby dostosować swoją działalność do zmieniającego
się otoczenia, w szczególności ze względu na rosnący spadek zapotrzebowania na
tradycyjne usługi pocztowe, rozpoczęła proces zmian organizacyjnych, polegających m.in.
na relokacji pracowników w jednostkach organizacyjnych i zmiany stanowisk pracy
pracowników. Spółka podkreśla, że dostępność usług pocztowych na odpowiednim
poziomie pozostaje jej priorytetem.
Poczta Polska zapewniła również, że organizacja pracy placówki w Rabce-Zdroju jest
dostosowana do faktycznych potrzeb klientów i została poprzedzona analizami
zapotrzebowania na usługi pocztowe. Jej klienci mają do dyspozycji szeroki przedział
czasowy, tj. od poniedziałku do czwartku od w godz. 8.00-18.00 i w piątki w godz. 10.00-
20.00. Obsada w zakresie obsługi klienta w ww. placówce jest adekwatna do
zapotrzebowania, a stosowany system pracy pozwala dostosowywać ją do natężenia ruchu
klientów w poszczególnych przedziałach czasowych. Również czas pracy pozostałych
-- 1 of 2 --
placówek w gminie umożliwia realizację usług pocztowych w różnych ramach czasowych,
w tym w soboty.
Jednocześnie przypominam, że Minister Aktywów Państwowych wykonując prawa z akcji
w Poczcie Polskiej S.A. realizuje uprawnienia wynikające z praw korporacyjnych, ściśle
określonych w przepisach prawa, w szczególności w ustawie z dnia 15 września 2000 r.
Kodeks spółek handlowych (Dz.U. z 2024 r. poz. 18 z późn. zm.) (dalej: KSH). Stosownie do
regulacji art. 368 §1 KSH prowadzenie spraw spółki należy do kompetencji zarządu spółki,
zaś zgodnie z art. 3751 KSH walne zgromadzenie i rada nadzorcza nie mogą wydawać
zarządowi wiążących poleceń dotyczących prowadzenia spraw spółki. Zgodnie ze Statutem
Poczty Polskiej S.A. wszelkie sprawy związane z prowadzeniem spraw Spółki, nie
zastrzeżone przepisami prawa lub postanowieniami Statutu dla Walnego Zgromadzenia lub
Rady Nadzorczej, należą do kompetencji Zarządu.
Z poważaniem
Jakub Jaworowski
Minister
dokument podpisany elektronicznie
1094445.3997159.3190840
Do wiadomości:
Kancelaria Prezesa Rady Ministrów
-- 2 of 2 --
Ministerstwo Aktywów Państwowych, ul. Krucza 36/Wspólna 6, 00-522 Warszawa, tel. +48 222 500 122
www.gov.pl/aktywa-panstwowe
BM.I.053.148.2025
IK: 1094445
Warszawa, 17 kwietnia 2025 r.
Pan
Szymon Hołownia
Marszałek Sejmu
Rzeczypospolitej Polskiej
Szanowny Panie Marszałku,
w odpowiedzi na interpelację nr K10INT8776 Pana Andrzeja Gut-Mostowego, Posła na
Sejm RP, z dnia 25 marca 2025 r., uprzejmie przekazuję następujące wyjaśnienia, oparte na
informacjach udzielonych przez Pocztę Polską S.A. (dalej również jako; Spółka).
Poczta Polska S.A. potwierdza, że na obszarze Gminy Rabka-Zdrój wystąpiły przejściowe
trudności z zapewnieniem odpowiedniego poziomu jakości obsługi doręczania przesyłek.
Powodem utrudnień były m.in. ponadstandardowe absencje listonoszy połączone ze
zwiększoną liczbą przesyłek nadawanych przez masowych nadawców. Spółka w celu
poprawy jakości świadczonych usług na obszarze Gminy Rabka-Zdrój podjęła następujące
działania:
zmieniono organizację obsługi rejonów doręczeń,
uruchomiono doręczanie przesyłek w sobotę,
celem uzupełnienia wakatów zatrudniono dwóch nowych pracowników,
zorganizowano dodatkowe wsparcie - do obsługi rejonów doręczeń włączani
są pozostali pracownicy placówki pocztowej,
wprowadzono monitoring terminowości pobieranego materiału do doręczenia,
kierownictwo placówki pocztowej zobowiązano do zgłaszania ewentualnych
zagrożeń w zakresie opóźnień w doręczaniu przesyłek.
Jak informuje Spółka, obecnie w placówce pocztowej Rabka-Zdrój przesyłki są na bieżąco
pobierane przez listonoszy w rejony doręczeń.
Należy podkreślić, że według ostatniego Raportu o stanie rynku pocztowego w 2023 r.
Prezesa Urzędu Komunikacji Elektronicznej (s.19-20) wolumen przesyłek listowych
w Polsce w latach 2019-2023 spadł o 41,2%, w tym w latach 2022-2023 –o 6,4%.
W związku z tym Poczta Polska S.A., aby dostosować swoją działalność do zmieniającego
się otoczenia, w szczególności ze względu na rosnący spadek zapotrzebowania na
tradycyjne usługi pocztowe, rozpoczęła proces zmian organizacyjnych, polegających m.in.
na relokacji pracowników w jednostkach organizacyjnych i zmiany stanowisk pracy
pracowników. Spółka podkreśla, że dostępność usług pocztowych na odpowiednim
poziomie pozostaje jej priorytetem.
Poczta Polska zapewniła również, że organizacja pracy placówki w Rabce-Zdroju jest
dostosowana do faktycznych potrzeb klientów i została poprzedzona analizami
zapotrzebowania na usługi pocztowe. Jej klienci mają do dyspozycji szeroki przedział
czasowy, tj. od poniedziałku do czwartku od w godz. 8.00-18.00 i w piątki w godz. 10.00-
20.00. Obsada w zakresie obsługi klienta w ww. placówce jest adekwatna do
zapotrzebowania, a stosowany system pracy pozwala dostosowywać ją do natężenia ruchu
klientów w poszczególnych przedziałach czasowych. Również czas pracy pozostałych
-- 1 of 2 --
placówek w gminie umożliwia realizację usług pocztowych w różnych ramach czasowych,
w tym w soboty.
Jednocześnie przypominam, że Minister Aktywów Państwowych wykonując prawa z akcji
w Poczcie Polskiej S.A. realizuje uprawnienia wynikające z praw korporacyjnych, ściśle
określonych w przepisach prawa, w szczególności w ustawie z dnia 15 września 2000 r.
Kodeks spółek handlowych (Dz.U. z 2024 r. poz. 18 z późn. zm.) (dalej: KSH). Stosownie do
regulacji art. 368 §1 KSH prowadzenie spraw spółki należy do kompetencji zarządu spółki,
zaś zgodnie z art. 3751 KSH walne zgromadzenie i rada nadzorcza nie mogą wydawać
zarządowi wiążących poleceń dotyczących prowadzenia spraw spółki. Zgodnie ze Statutem
Poczty Polskiej S.A. wszelkie sprawy związane z prowadzeniem spraw Spółki, nie
zastrzeżone przepisami prawa lub postanowieniami Statutu dla Walnego Zgromadzenia lub
Rady Nadzorczej, należą do kompetencji Zarządu.
Z poważaniem
Jakub Jaworowski
Minister
dokument podpisany elektronicznie
1094445.3997159.3190840
Do wiadomości:
Kancelaria Prezesa Rady Ministrów
-- 2 of 2 --