Interpelacja nr 6613
Interpelacja w sprawie planów i działań PGE SA związanych z biurami obsługi klienta
Zgłaszający:
•
Adresat:
Klimat, Energia i Środowisko (40%)
Treść wystąpienia poselskiego
Interpelacja w sprawie planów i działań PGE SA związanych z biurami obsługi klienta
Interpelacja nr 6613
do ministra aktywów państwowych
w sprawie planów i działań PGE SA związanych z biurami obsługi klienta
Zgłaszający: Sławomir Skwarek
Data wpływu: 25-11-2024
Szanowny Panie Ministrze,
zwracam się z prośbą o udzielenie odpowiedzi na pytania dotyczące planów i działań PGE Obrót SA związanych z biurami obsługi klienta.
1. Ile biur obsługi klienta zlikwidowało od stycznia 2024 r. lub zamierza zlikwidować PGE Obrót SA w najbliższym czasie i jakie są podstawy tej decyzji?
2. Planowana jest likwidacja biura obsługi klienta w Janowie Lubelskim. Jakie są powody decyzji?
3. Gdzie w przyszłości przewidywane jest utworzenie nowych biur obsługi klienta w woj. lubelskim?
4. Czy są plany utworzenia biura obsługi klienta w m. Łuków?
Proszę o przedstawienie planów dotyczących lokalizacji oraz harmonogramu otwarcia nowych punktów.
Interpelacja nr 6613
do ministra aktywów państwowych
w sprawie planów i działań PGE SA związanych z biurami obsługi klienta
Zgłaszający: Sławomir Skwarek
Data wpływu: 25-11-2024
Szanowny Panie Ministrze,
zwracam się z prośbą o udzielenie odpowiedzi na pytania dotyczące planów i działań PGE Obrót SA związanych z biurami obsługi klienta.
1. Ile biur obsługi klienta zlikwidowało od stycznia 2024 r. lub zamierza zlikwidować PGE Obrót SA w najbliższym czasie i jakie są podstawy tej decyzji?
2. Planowana jest likwidacja biura obsługi klienta w Janowie Lubelskim. Jakie są powody decyzji?
3. Gdzie w przyszłości przewidywane jest utworzenie nowych biur obsługi klienta w woj. lubelskim?
4. Czy są plany utworzenia biura obsługi klienta w m. Łuków?
Proszę o przedstawienie planów dotyczących lokalizacji oraz harmonogramu otwarcia nowych punktów.
Odpowiedź urzędowa
Sekretarz stanu Robert Kropiwnicki
Audyt odpowiedzi: Wskaźnik lania wody & konkretności
Bardzo konkretna
Automatyczna analiza lingwistyczno-statystyczna pisma resortu
Lanie wody
5%
Konkretność
95%
Odpowiedź wysoce rzeczowa – zawiera liczne dane twarde, kwoty, daty lub bezpośrednie odniesienie do zadanych pytań.
Twarde liczby / kwoty
1 kwot, 0 %
Precyzyjne daty
2
Odpowiedź na punkty
✓ Tak (Ad 1, Pkt...)
Gęstość faktów
9.2 / 1k zn.
- Zawiera 1 wskazania konkretnych kwot finansowych
- Wymienia precyzyjne daty lub terminy (2)
- Resort odnosi się punkt po punkcie do pytań posła
Urzędowe załączniki i odpowiedzi:
Pełna treść wyekstrahowana z załącznika PDF (odpowiedź urzędowa)
3144 znaków
Ministerstwo Aktywów Państwowych, ul. Krucza 36/Wspólna 6, 00-522 Warszawa, tel. +48 222 500 122
www.gov.pl/aktywa-panstwowe
BM.I.053.342.2024
IK: 1042570
Warszawa, 23 grudnia 2024 r.
Pan
Szymon Hołownia
Marszałek Sejmu
Rzeczypospolitej Polskiej
Szanowny Panie Marszałku,
w odpowiedzi na interpelację K10INT6613, Pana Sławomira Skwarka, Posła na Sejm RP,
z dnia 27 listopada 2024 r., w sprawie planów i działań PGE związanych z Biurami Obsługi
Klienta, uprzejmie informuję, iż Ministerstwo Aktywów Państwowych wystąpiło do PGE
Polskiej Grupy Energetycznej S.A. (dalej: Spółka lub PGE) z prośbą o przekazanie wyjaśnień
w przedmiotowej sprawie.
Spółka przekazała informacje, iż od stycznia 2024 r. spółka PGE Obrót S.A. nie zlikwidowała
żadnego Biura Obsługi Klienta (BOK), a jedynie dostosowała funkcjonowanie BOKu
w Janowie Lubelskim. Odbyło się to po przeprowadzeniu dogłębnych analiz ekonomicznych
i organizacyjnych.
Kluczową przesłanką biznesową dla tej decyzji był rozmiar rynku lokalnego i niski ruch
Klientów w tym punkcie. Uruchomione w grudniu 2022 r. Biuro Obsługi Klienta w Janowie
Lubelskim odwiedza najmniej Klientów ze wszystkich placówek PGE Obrót S.A. W ostatnich
kilku miesiącach do BOK przychodziło średnio 16 Klientów dziennie, a przez wiele godzin
w każdym miesiącu nie było ani jednego Klienta. Podsumowując, lokalizacja ta nie generuje
zapotrzebowania na codzienną obsługę w cyklu całotygodniowym.
Uwzględniając jednak potrzeby osób mniej mobilnych lub potrzebujących osobistego
kontaktu z konsultantem, PGE Obrót S.A. pozostawił dostęp do takiej formy obsługi
Klientów w tej lokalizacji. Biuro Obsługi Klienta PGE Obrót S.A. jest otwarte jeden dzień
w tygodniu w każdą środę w godz. 9:00 – 14:00. W pozostałych dniach tygodnia dla
wszystkich Klientów z Janowa Lubelskiego dostępni są konsultanci BOK w Stalowej Woli.
Ponadto PGE Obrót S.A. stale rozwija zdalne kanały kontaktu, żeby zapewnić Klientom
możliwość realizacji wszystkich spraw związanych z zakupem energii elektrycznej bez
wychodzenia z domu. Spółka podkreśliła również, że w dni robocze w godzinach 8:00-17:00
jest dostępna Infolinia PGE Obrót S.A., a dodatkowo przez całą dobę, 7 dni w tygodniu
działa infolinia zgłoszeń awarii. Obecnie, na 11 tys. mieszkańców Janowa Lubelskiego,
ponad 3,5 tys. osób wybrało już obsługę poprzez elektroniczne kanały kontaktu.
Spółka ponadto zauważyła, iż PGE Obrót S.A. ma obecnie 5,5 mln klientów w całej w Polsce,
których obsługuje ponad 500 konsultantów w ponad 60 Biurach Obsługi Klienta , które
wymagają stałego utrzymania oraz inwestycji. Dlatego też jest prowadzona ciągła analiza
rozkładu sieci BOK w celu zapewnienia efektywności ekonomicznej i unikania
dodatkowych, nieuzasadnionych kosztów, które mogą mieć wpływ na ceny energii
elektrycznej dla wszystkich Klientów. Z związku z powyższym PGE Obrót S.A. nie planuje
otwierania nowych Biur Obsługi Klienta w województwie lubelskim ani w mieście Łuków.
Z poważaniem
Z upoważnienia Ministra Aktywów Państwowych
Robert Kropiwnicki
sekretarz stanu
dokument podpisany elektronicznie
1042570.3808762.3030974
Do wiadomości:
Kancelaria Prezesa Rady Ministrów
-- 1 of 1 --
www.gov.pl/aktywa-panstwowe
BM.I.053.342.2024
IK: 1042570
Warszawa, 23 grudnia 2024 r.
Pan
Szymon Hołownia
Marszałek Sejmu
Rzeczypospolitej Polskiej
Szanowny Panie Marszałku,
w odpowiedzi na interpelację K10INT6613, Pana Sławomira Skwarka, Posła na Sejm RP,
z dnia 27 listopada 2024 r., w sprawie planów i działań PGE związanych z Biurami Obsługi
Klienta, uprzejmie informuję, iż Ministerstwo Aktywów Państwowych wystąpiło do PGE
Polskiej Grupy Energetycznej S.A. (dalej: Spółka lub PGE) z prośbą o przekazanie wyjaśnień
w przedmiotowej sprawie.
Spółka przekazała informacje, iż od stycznia 2024 r. spółka PGE Obrót S.A. nie zlikwidowała
żadnego Biura Obsługi Klienta (BOK), a jedynie dostosowała funkcjonowanie BOKu
w Janowie Lubelskim. Odbyło się to po przeprowadzeniu dogłębnych analiz ekonomicznych
i organizacyjnych.
Kluczową przesłanką biznesową dla tej decyzji był rozmiar rynku lokalnego i niski ruch
Klientów w tym punkcie. Uruchomione w grudniu 2022 r. Biuro Obsługi Klienta w Janowie
Lubelskim odwiedza najmniej Klientów ze wszystkich placówek PGE Obrót S.A. W ostatnich
kilku miesiącach do BOK przychodziło średnio 16 Klientów dziennie, a przez wiele godzin
w każdym miesiącu nie było ani jednego Klienta. Podsumowując, lokalizacja ta nie generuje
zapotrzebowania na codzienną obsługę w cyklu całotygodniowym.
Uwzględniając jednak potrzeby osób mniej mobilnych lub potrzebujących osobistego
kontaktu z konsultantem, PGE Obrót S.A. pozostawił dostęp do takiej formy obsługi
Klientów w tej lokalizacji. Biuro Obsługi Klienta PGE Obrót S.A. jest otwarte jeden dzień
w tygodniu w każdą środę w godz. 9:00 – 14:00. W pozostałych dniach tygodnia dla
wszystkich Klientów z Janowa Lubelskiego dostępni są konsultanci BOK w Stalowej Woli.
Ponadto PGE Obrót S.A. stale rozwija zdalne kanały kontaktu, żeby zapewnić Klientom
możliwość realizacji wszystkich spraw związanych z zakupem energii elektrycznej bez
wychodzenia z domu. Spółka podkreśliła również, że w dni robocze w godzinach 8:00-17:00
jest dostępna Infolinia PGE Obrót S.A., a dodatkowo przez całą dobę, 7 dni w tygodniu
działa infolinia zgłoszeń awarii. Obecnie, na 11 tys. mieszkańców Janowa Lubelskiego,
ponad 3,5 tys. osób wybrało już obsługę poprzez elektroniczne kanały kontaktu.
Spółka ponadto zauważyła, iż PGE Obrót S.A. ma obecnie 5,5 mln klientów w całej w Polsce,
których obsługuje ponad 500 konsultantów w ponad 60 Biurach Obsługi Klienta , które
wymagają stałego utrzymania oraz inwestycji. Dlatego też jest prowadzona ciągła analiza
rozkładu sieci BOK w celu zapewnienia efektywności ekonomicznej i unikania
dodatkowych, nieuzasadnionych kosztów, które mogą mieć wpływ na ceny energii
elektrycznej dla wszystkich Klientów. Z związku z powyższym PGE Obrót S.A. nie planuje
otwierania nowych Biur Obsługi Klienta w województwie lubelskim ani w mieście Łuków.
Z poważaniem
Z upoważnienia Ministra Aktywów Państwowych
Robert Kropiwnicki
sekretarz stanu
dokument podpisany elektronicznie
1042570.3808762.3030974
Do wiadomości:
Kancelaria Prezesa Rady Ministrów
-- 1 of 1 --