Interpelacja nr 301
Interpelacja w sprawie działania firmy Tauron Dystrybucja SA
Zgłaszający:
•
Adresat:
Klimat, Energia i Środowisko (40%)
Treść wystąpienia poselskiego
Interpelacja w sprawie działania firmy Tauron Dystrybucja SA
Interpelacja nr 301
do ministra aktywów państwowych
w sprawie działania firmy Tauron Dystrybucja SA
Zgłaszający: Piotr Paweł Strach
Data wpływu: 20-12-2023
Z uwagi na skargi mieszkańców regionu na działalność firmy Tauron Dystrybucja, zwłaszcza dotyczące prac firm monterskich i instalatorskich, które instalują liczniki klientom indywidualnym oraz przedsiębiorstwom, a także w trosce o jakość świadczonych usług, proszę o informacje dotyczące wszystkich oddziałów Tauron Dystrybucja i Tauron Sprzedaż w następujących kwestiach:
1. Proszę o tabelaryczne zestawienie nazw firm monterskich (ew. podwykonawców) obsługujących Tauron wobec klientów indywidualnych w poszczególnych oddziałach firmy w latach 2018-2023.
2. Proszę o tabelaryczny wykaz ilości skarg od klientów na pracę monterów w latach 2018-2023, z rozbiciem na poszczególne oddziały Tauronu, które dotarły w tym okresie zarówno do Tauron Sprzedaż jak i Tauron Dystrybucja.
3. Proszę o tabelaryczny wykaz średniego czasu oczekiwania na montaż licznika prądu oraz ponownego przyłączenia klientów z rozbiciem na poszczególne oddziały Tauron Dystrybucja w latach 2018-2023.
Proszę również o informację: Czy firmy Tauron Dystrybucja oraz Tauron Sprzedaż przeprowadzały ewaluację lub audyt usług monterskich w ostatnich 5 latach, a jeśli tak, to jakimi wnioskami oraz działaniami się one zakończyły?
Z poważaniem
Interpelacja nr 301
do ministra aktywów państwowych
w sprawie działania firmy Tauron Dystrybucja SA
Zgłaszający: Piotr Paweł Strach
Data wpływu: 20-12-2023
Z uwagi na skargi mieszkańców regionu na działalność firmy Tauron Dystrybucja, zwłaszcza dotyczące prac firm monterskich i instalatorskich, które instalują liczniki klientom indywidualnym oraz przedsiębiorstwom, a także w trosce o jakość świadczonych usług, proszę o informacje dotyczące wszystkich oddziałów Tauron Dystrybucja i Tauron Sprzedaż w następujących kwestiach:
1. Proszę o tabelaryczne zestawienie nazw firm monterskich (ew. podwykonawców) obsługujących Tauron wobec klientów indywidualnych w poszczególnych oddziałach firmy w latach 2018-2023.
2. Proszę o tabelaryczny wykaz ilości skarg od klientów na pracę monterów w latach 2018-2023, z rozbiciem na poszczególne oddziały Tauronu, które dotarły w tym okresie zarówno do Tauron Sprzedaż jak i Tauron Dystrybucja.
3. Proszę o tabelaryczny wykaz średniego czasu oczekiwania na montaż licznika prądu oraz ponownego przyłączenia klientów z rozbiciem na poszczególne oddziały Tauron Dystrybucja w latach 2018-2023.
Proszę również o informację: Czy firmy Tauron Dystrybucja oraz Tauron Sprzedaż przeprowadzały ewaluację lub audyt usług monterskich w ostatnich 5 latach, a jeśli tak, to jakimi wnioskami oraz działaniami się one zakończyły?
Z poważaniem
Odpowiedź urzędowa
Sekretarz stanu Robert Kropiwnicki
Audyt odpowiedzi: Wskaźnik lania wody & konkretności
Bardzo konkretna
Automatyczna analiza lingwistyczno-statystyczna pisma resortu
Lanie wody
28%
Konkretność
72%
Odpowiedź wysoce rzeczowa – zawiera liczne dane twarde, kwoty, daty lub bezpośrednie odniesienie do zadanych pytań.
Twarde liczby / kwoty
0 kwot, 1 %
Precyzyjne daty
3
Odpowiedź na punkty
Brak podziału
Gęstość faktów
4.6 / 1k zn.
- Podaje wskaźniki procentowe (1)
- Wymienia precyzyjne daty lub terminy (3)
Urzędowe załączniki i odpowiedzi:
Pełna treść wyekstrahowana z załącznika PDF (odpowiedź urzędowa)
7242 znaków
Ministerstwo Aktywów Państwowych, ul. Krucza 36/Wspólna 6, 00-522 Warszawa, tel. +48 222 500 122
www.gov.pl/aktywa-panstwowe
BM.I.053.1.2024
IK: 913471
Warszawa, 30 stycznia 2024 r.
Pan
Szymon Hołownia
Marszałek Sejmu
Rzeczypospolitej Polskiej
Szanowny Panie Marszałku,
w odpowiedzi na interpelację nr K10INT301 Pana Piotra Pawła Stracha, Posła na Sejm RP,
z dnia 10 stycznia 2024 r., w sprawie działania firmy TAURON Dystrybucja S.A., uprzejmie
informuję, że Ministerstwo Aktywów Państwowych zwróciło się do Zarządu spółki
TAURON Polska Energia S.A. z prośbą o zajęcie stanowiska w przedmiotowej sprawie.
Z wyjaśnień przedstawionych przez spółkę zależną TAURON Polska Energia S.A.
tj. TAURON Dystrybucja S.A. (dalej: Spółka) wynika, że Spółka nie jest uprawniona do
ujawnienia zestawień nazw przedsiębiorstw wykonujących na jej zlecenie prace na jej sieci
elektroenergetycznej, w tym nazw przedsiębiorstw instalujących liczniki energii elektrycznej
u klientów indywidualnych. Przedmiotowe przedsiębiorstwa wyłaniane są
w ramach postępowań przetargowych organizowanych przez TAURON Dystrybucja S.A.
lub działające na jej zlecenie przez przedsiębiorstwo TAURON Dystrybucja Pomiary sp. z
o.o. (dotyczy głównie prac związanych z instalacją i odczytami układów pomiarowo-
rozliczeniowych) w trybie przetargu nieograniczonego. Sposób udzielania zamówień jest
opisany w ogólnodostępnym regulaminie, a aktualna lista organizowanych przetargów j
dostępna jest na stronie internetowej TAURON Dystrybucja S.A.
Dodatkowo, przetargi na realizację prac na sieci elektroenergetycznej, w tym instalację
liczników energii elektrycznej, są organizowane w taki sposób, aby z jednej strony umożliwić
wzięcie udziału w postępowaniu przetargowym jak największej liczbie przedsiębiorstw
posiadających odpowiednie kompetencje, a z drugiej strony utrzymać warunki
konkurencyjne pomiędzy tymi przedsiębiorstwami. Rezultatem tych zabiegów jest znacząca
liczba przedsiębiorstw przeprowadzających prace na sieci elektroenergetycznej TAURON
Dystrybucja S.A. Przykładowo jeśli chodzi o instalację liczników energii elektrycznej
u klientów, liczba przedsiębiorstw wykonujących tego typu prace w latach 2018-2023
kształtowała się następująco: rok 2018: 28 przedsiębiorstw, rok 2019: 30 przedsiębiorstw,
rok 2020: 42 przedsiębiorstwa, rok 2021: 45 przedsiębiorstw, rok 2022: 41
przedsiębiorstw, rok 2023: 41 przedsiębiorstw.
Odnosząc się do liczby wystąpień klientów dotyczących pracy monterów działających
w imieniu i na rzecz TAURON Dystrybucja S.A. Spółka poinformowała, że wystąpienia
występują rzadko i stanowią znikomy odsetek wszystkich reklamacji klientów w roku 2023
(około 0,11 %).
Wykaz liczby wystąpień klientów dotyczących pracy monterów w latach 2018-2023
w rozbiciu na poszczególne oddziały TAURON Dystrybucja S.A. przedstawiono
w tabeli nr 1.
-- 1 of 4 --
Nawiązując do średniego czasu oczekiwania na montaż licznika prądu oraz ponownego
przyłączenia klientów z rozbiciem na poszczególne oddziały TAURON Dystrybucja S.A.
w latach 2018-2023, wyjaśniam, że zestawienie średniego czasu montażu licznika energii
elektrycznej u klienta, określony jako liczba dni od momentu otrzymania zlecenia na montaż
licznika energii elektrycznej do momentu zakończenia jego instalacji u klienta, w latach
2018-2023 w rozbiciu na poszczególne oddziały TAURON Dystrybucja S.A. przedstawiono
w tabeli 2. Natomiast zestawienie średniego czasu wznowienia dostaw energii elektrycznej
do klienta po jej wstrzymaniu z przyczyn wskazanych w art. 6b ust. 1 i 2 ustawy z dnia 10
kwietnia 1997 r. Prawo energetyczne (wstrzymanie dostaw energii elektrycznej
spowodowane nie uregulowaniem należności w wyznaczonym terminie, określone jako
liczba dni od momentu otrzymania od sprzedawcy energii elektrycznej wniosku
o wznowienie dostaw energii elektrycznej do klienta) (dotyczy klientów z umowami
kompleksowymi) bądź stwierdzenia uregulowania należności przez klienta (dotyczy
odbiorców z umowami o świadczenie usług dystrybucji energii elektrycznej) do momentu
przywrócenia tych dostaw, w latach 2018-2023 w rozbiciu na poszczególne oddziały
TAURON Dystrybucja S.A. przedstawiono w tabeli 3.
Analiza danych zawartych w przedmiotowych zestawieniach wskazuje wyraźnie na:
wydłużenie czasu montażu licznika energii elektrycznej u klienta w okresie objętym
pandemią koronawirusa (lata 2020-2022) z uwagi na wprowadzone ograniczenia
w kontaktach między ludźmi oraz zachorowania na koronawirusa wśród
pracowników przedsiębiorstw przeprowadzających montaż licznika energii
elektrycznej lub wznowienie dostaw energii elektrycznej u klienta;
na czas montażu licznika energii elektrycznej u klienta oraz czas wznowienia dostaw
energii elektrycznej do klienta istotny wpływ ma dostępność miejsc dostarczania
energii elektrycznej u odbiorców oraz zagęszczenie zaludnienia na danym obszarze;
w przypadku obszarów wiejskich i górzystych czas montażu licznika energii
elektrycznej u klienta i czas wznowienia dostaw energii elektrycznej do klienta jest
dłuższy niż na obszarach miejskich;
średni czas wznowienia dostaw energii elektrycznej do klienta nie przekracza jednego
dnia (zaledwie 0,5 dnia w roku 2023) i systematycznie maleje, co jest wynikiem
zwiększania liczby liczników energii elektrycznej umożliwiających zdalny dostęp do
niego zarówno jeśli chodzi o jego odczyt jak też sterowanie włącz/wyłącz tym
licznikiem.
-- 2 of 4 --
Dodatkowo, spółka TAURON Dystrybucja S.A. poinformowała, że zgodnie z umowami
zawartymi z przedsiębiorstwami wykonującymi prace na jej sieci elektroenergetycznej,
w szczególności przedsiębiorstwami instalującymi liczniki energii elektrycznej u klientów
indywidulanych, pracownicy TAURON Dystrybucja S.A. i pracownicy TAURON Dystrybucja
Pomiary sp. z o.o.:
a) przeprowadzają szkolenia i egzaminy dotyczące wykonywania prac na sieci
elektroenergetycznej TAURON Dystrybucja S.A., w szczególności szkolenia
i egzaminy dotyczące instalacji liczników energii elektrycznej u klientów
indywidulanych;
b) monitorują na bieżąco pracę pracowników przedsiębiorstw wykonujących na jej
zlecenie prace sieci elektroenergetycznej TAURON Dystrybucja S.A.,
w szczególności przeprowadzają doraźne niezapowiedziane kontrole mające na
celu identyfikacji ewentualnych zagrożeń i nieprawidłowości;
c) prowadzą statystyki dotyczące czasu realizacji poszczególnych usług
przedsiębiorstwa wykonującego prace na sieci elektroenergetycznej TAURON
Dystrybucja S.A., w szczególności statystyki dotyczące średniego czasu montażu
-- 3 of 4 --
licznika energii elektrycznej u klientów indywidualnych i średniego czasu
wznawiania dostaw energii elektrycznej do tego rodzaju klientów.
Stwierdzenie nieprawidłowości w działaniu przedsiębiorstwa podczas wykonywania prac na
sieci elektroenergetycznej TAURON Dystrybucja S.A., w szczególności w trakcie instalacji
licznika energii elektrycznej u klienta indywidualnego, bądź wydłużenie czasu realizacji prac
poza ustalone granice stanowi podstawę do podjęcia działań naprawczych i/lub obniżenia
wynagrodzenia za zrealizowane prace.
Z poważaniem
Z upoważnienia Ministra Aktywów Państwowych
Robert Kropiwnicki
sekretarz stanu
dokument podpisany elektronicznie
913471.3235105.2584494
Do wiadomości:
Kancelaria Prezesa Rady Ministrów
-- 4 of 4 --
www.gov.pl/aktywa-panstwowe
BM.I.053.1.2024
IK: 913471
Warszawa, 30 stycznia 2024 r.
Pan
Szymon Hołownia
Marszałek Sejmu
Rzeczypospolitej Polskiej
Szanowny Panie Marszałku,
w odpowiedzi na interpelację nr K10INT301 Pana Piotra Pawła Stracha, Posła na Sejm RP,
z dnia 10 stycznia 2024 r., w sprawie działania firmy TAURON Dystrybucja S.A., uprzejmie
informuję, że Ministerstwo Aktywów Państwowych zwróciło się do Zarządu spółki
TAURON Polska Energia S.A. z prośbą o zajęcie stanowiska w przedmiotowej sprawie.
Z wyjaśnień przedstawionych przez spółkę zależną TAURON Polska Energia S.A.
tj. TAURON Dystrybucja S.A. (dalej: Spółka) wynika, że Spółka nie jest uprawniona do
ujawnienia zestawień nazw przedsiębiorstw wykonujących na jej zlecenie prace na jej sieci
elektroenergetycznej, w tym nazw przedsiębiorstw instalujących liczniki energii elektrycznej
u klientów indywidualnych. Przedmiotowe przedsiębiorstwa wyłaniane są
w ramach postępowań przetargowych organizowanych przez TAURON Dystrybucja S.A.
lub działające na jej zlecenie przez przedsiębiorstwo TAURON Dystrybucja Pomiary sp. z
o.o. (dotyczy głównie prac związanych z instalacją i odczytami układów pomiarowo-
rozliczeniowych) w trybie przetargu nieograniczonego. Sposób udzielania zamówień jest
opisany w ogólnodostępnym regulaminie, a aktualna lista organizowanych przetargów j
dostępna jest na stronie internetowej TAURON Dystrybucja S.A.
Dodatkowo, przetargi na realizację prac na sieci elektroenergetycznej, w tym instalację
liczników energii elektrycznej, są organizowane w taki sposób, aby z jednej strony umożliwić
wzięcie udziału w postępowaniu przetargowym jak największej liczbie przedsiębiorstw
posiadających odpowiednie kompetencje, a z drugiej strony utrzymać warunki
konkurencyjne pomiędzy tymi przedsiębiorstwami. Rezultatem tych zabiegów jest znacząca
liczba przedsiębiorstw przeprowadzających prace na sieci elektroenergetycznej TAURON
Dystrybucja S.A. Przykładowo jeśli chodzi o instalację liczników energii elektrycznej
u klientów, liczba przedsiębiorstw wykonujących tego typu prace w latach 2018-2023
kształtowała się następująco: rok 2018: 28 przedsiębiorstw, rok 2019: 30 przedsiębiorstw,
rok 2020: 42 przedsiębiorstwa, rok 2021: 45 przedsiębiorstw, rok 2022: 41
przedsiębiorstw, rok 2023: 41 przedsiębiorstw.
Odnosząc się do liczby wystąpień klientów dotyczących pracy monterów działających
w imieniu i na rzecz TAURON Dystrybucja S.A. Spółka poinformowała, że wystąpienia
występują rzadko i stanowią znikomy odsetek wszystkich reklamacji klientów w roku 2023
(około 0,11 %).
Wykaz liczby wystąpień klientów dotyczących pracy monterów w latach 2018-2023
w rozbiciu na poszczególne oddziały TAURON Dystrybucja S.A. przedstawiono
w tabeli nr 1.
-- 1 of 4 --
Nawiązując do średniego czasu oczekiwania na montaż licznika prądu oraz ponownego
przyłączenia klientów z rozbiciem na poszczególne oddziały TAURON Dystrybucja S.A.
w latach 2018-2023, wyjaśniam, że zestawienie średniego czasu montażu licznika energii
elektrycznej u klienta, określony jako liczba dni od momentu otrzymania zlecenia na montaż
licznika energii elektrycznej do momentu zakończenia jego instalacji u klienta, w latach
2018-2023 w rozbiciu na poszczególne oddziały TAURON Dystrybucja S.A. przedstawiono
w tabeli 2. Natomiast zestawienie średniego czasu wznowienia dostaw energii elektrycznej
do klienta po jej wstrzymaniu z przyczyn wskazanych w art. 6b ust. 1 i 2 ustawy z dnia 10
kwietnia 1997 r. Prawo energetyczne (wstrzymanie dostaw energii elektrycznej
spowodowane nie uregulowaniem należności w wyznaczonym terminie, określone jako
liczba dni od momentu otrzymania od sprzedawcy energii elektrycznej wniosku
o wznowienie dostaw energii elektrycznej do klienta) (dotyczy klientów z umowami
kompleksowymi) bądź stwierdzenia uregulowania należności przez klienta (dotyczy
odbiorców z umowami o świadczenie usług dystrybucji energii elektrycznej) do momentu
przywrócenia tych dostaw, w latach 2018-2023 w rozbiciu na poszczególne oddziały
TAURON Dystrybucja S.A. przedstawiono w tabeli 3.
Analiza danych zawartych w przedmiotowych zestawieniach wskazuje wyraźnie na:
wydłużenie czasu montażu licznika energii elektrycznej u klienta w okresie objętym
pandemią koronawirusa (lata 2020-2022) z uwagi na wprowadzone ograniczenia
w kontaktach między ludźmi oraz zachorowania na koronawirusa wśród
pracowników przedsiębiorstw przeprowadzających montaż licznika energii
elektrycznej lub wznowienie dostaw energii elektrycznej u klienta;
na czas montażu licznika energii elektrycznej u klienta oraz czas wznowienia dostaw
energii elektrycznej do klienta istotny wpływ ma dostępność miejsc dostarczania
energii elektrycznej u odbiorców oraz zagęszczenie zaludnienia na danym obszarze;
w przypadku obszarów wiejskich i górzystych czas montażu licznika energii
elektrycznej u klienta i czas wznowienia dostaw energii elektrycznej do klienta jest
dłuższy niż na obszarach miejskich;
średni czas wznowienia dostaw energii elektrycznej do klienta nie przekracza jednego
dnia (zaledwie 0,5 dnia w roku 2023) i systematycznie maleje, co jest wynikiem
zwiększania liczby liczników energii elektrycznej umożliwiających zdalny dostęp do
niego zarówno jeśli chodzi o jego odczyt jak też sterowanie włącz/wyłącz tym
licznikiem.
-- 2 of 4 --
Dodatkowo, spółka TAURON Dystrybucja S.A. poinformowała, że zgodnie z umowami
zawartymi z przedsiębiorstwami wykonującymi prace na jej sieci elektroenergetycznej,
w szczególności przedsiębiorstwami instalującymi liczniki energii elektrycznej u klientów
indywidulanych, pracownicy TAURON Dystrybucja S.A. i pracownicy TAURON Dystrybucja
Pomiary sp. z o.o.:
a) przeprowadzają szkolenia i egzaminy dotyczące wykonywania prac na sieci
elektroenergetycznej TAURON Dystrybucja S.A., w szczególności szkolenia
i egzaminy dotyczące instalacji liczników energii elektrycznej u klientów
indywidulanych;
b) monitorują na bieżąco pracę pracowników przedsiębiorstw wykonujących na jej
zlecenie prace sieci elektroenergetycznej TAURON Dystrybucja S.A.,
w szczególności przeprowadzają doraźne niezapowiedziane kontrole mające na
celu identyfikacji ewentualnych zagrożeń i nieprawidłowości;
c) prowadzą statystyki dotyczące czasu realizacji poszczególnych usług
przedsiębiorstwa wykonującego prace na sieci elektroenergetycznej TAURON
Dystrybucja S.A., w szczególności statystyki dotyczące średniego czasu montażu
-- 3 of 4 --
licznika energii elektrycznej u klientów indywidualnych i średniego czasu
wznawiania dostaw energii elektrycznej do tego rodzaju klientów.
Stwierdzenie nieprawidłowości w działaniu przedsiębiorstwa podczas wykonywania prac na
sieci elektroenergetycznej TAURON Dystrybucja S.A., w szczególności w trakcie instalacji
licznika energii elektrycznej u klienta indywidualnego, bądź wydłużenie czasu realizacji prac
poza ustalone granice stanowi podstawę do podjęcia działań naprawczych i/lub obniżenia
wynagrodzenia za zrealizowane prace.
Z poważaniem
Z upoważnienia Ministra Aktywów Państwowych
Robert Kropiwnicki
sekretarz stanu
dokument podpisany elektronicznie
913471.3235105.2584494
Do wiadomości:
Kancelaria Prezesa Rady Ministrów
-- 4 of 4 --