Interpelacja nr 19117
Interpelacja w sprawie rekompensat dla klientów biur podróży i pasażerów linii lotniczych
Zgłaszający:
•
Adresat:
Treść wystąpienia poselskiego
Interpelacja w sprawie rekompensat dla klientów biur podróży i pasażerów linii lotniczych
Interpelacja nr 19117
do ministra sportu i turystyki
w sprawie rekompensat dla klientów biur podróży i pasażerów linii lotniczych
Zgłaszający: Dorota Olko
Data wpływu: 07-08-2026
Szanowny Panie Ministrze,
w kwietniu bieżącego roku Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów nakazał liniom lotniczym Enter Air wypłatę pasażerom ponad 8 milionów złotych ze względu na utrudnianie im dochodzenia roszczeń związanych ze zniszczeniem, uszkodzeniem i zagubieniem bagażu oraz jego nieterminowym dostarczeniem. UOKiK zakwestionował również 10 praktyk stosowanych przez Enter Air w zakresie składania reklamacji i dochodzenia roszczeń przez pasażerów.
Problemy konsumentów z dochodzeniem swoich praw wobec linii lotniczych są niestety zjawiskiem powszechnym, szczególnie w wakacje, kiedy linie odnotowują zwiększony ruch turystyczny.
W związku z tym oraz na podstawie art. 14 ust. 1 pkt 7 ustawy o wykonywaniu mandatu posła i senatora z dnia 9 maja 1996 r. (Dz. U. 2024 r. poz. 907) zwracam się do Pana z następującymi pytaniami:
Czy Ministerstwo Sportu i Turystyki analizowało wpływ problemów związanych z działalnością Enter Air na sytuację klientów biur podróży korzystających z lotów czarterowych?
Czy istnieje stały mechanizm wymiany informacji między ministerstwem a UOKiK, Urzędem Lotnictwa Cywilnego i rzecznikiem praw pasażera? Proszę o informację, jak wygląda ta współpraca.
Czy ministerstwo planuje zmiany legislacyjne zwiększające ochronę klientów imprez turystycznych w przypadku problemów przewoźników czarterowych?
Czy ministerstwo prowadziło, prowadzi lub planuje przeprowadzić kampanie informacyjne dotyczące rekompensat dla klientów biur podróży i przewoźników?
Z wyrazami szacunku
Dorota Olko
Interpelacja nr 19117
do ministra sportu i turystyki
w sprawie rekompensat dla klientów biur podróży i pasażerów linii lotniczych
Zgłaszający: Dorota Olko
Data wpływu: 07-08-2026
Szanowny Panie Ministrze,
w kwietniu bieżącego roku Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów nakazał liniom lotniczym Enter Air wypłatę pasażerom ponad 8 milionów złotych ze względu na utrudnianie im dochodzenia roszczeń związanych ze zniszczeniem, uszkodzeniem i zagubieniem bagażu oraz jego nieterminowym dostarczeniem. UOKiK zakwestionował również 10 praktyk stosowanych przez Enter Air w zakresie składania reklamacji i dochodzenia roszczeń przez pasażerów.
Problemy konsumentów z dochodzeniem swoich praw wobec linii lotniczych są niestety zjawiskiem powszechnym, szczególnie w wakacje, kiedy linie odnotowują zwiększony ruch turystyczny.
W związku z tym oraz na podstawie art. 14 ust. 1 pkt 7 ustawy o wykonywaniu mandatu posła i senatora z dnia 9 maja 1996 r. (Dz. U. 2024 r. poz. 907) zwracam się do Pana z następującymi pytaniami:
Czy Ministerstwo Sportu i Turystyki analizowało wpływ problemów związanych z działalnością Enter Air na sytuację klientów biur podróży korzystających z lotów czarterowych?
Czy istnieje stały mechanizm wymiany informacji między ministerstwem a UOKiK, Urzędem Lotnictwa Cywilnego i rzecznikiem praw pasażera? Proszę o informację, jak wygląda ta współpraca.
Czy ministerstwo planuje zmiany legislacyjne zwiększające ochronę klientów imprez turystycznych w przypadku problemów przewoźników czarterowych?
Czy ministerstwo prowadziło, prowadzi lub planuje przeprowadzić kampanie informacyjne dotyczące rekompensat dla klientów biur podróży i przewoźników?
Z wyrazami szacunku
Dorota Olko
Odpowiedź urzędowa
Sekretarz stanu Piotr Borys
Audyt odpowiedzi: Wskaźnik lania wody & konkretności
Bardzo konkretna
Automatyczna analiza lingwistyczno-statystyczna pisma resortu
Lanie wody
5%
Konkretność
95%
Odpowiedź wysoce rzeczowa – zawiera liczne dane twarde, kwoty, daty lub bezpośrednie odniesienie do zadanych pytań.
Twarde liczby / kwoty
1 kwot, 0 %
Precyzyjne daty
4
Odpowiedź na punkty
✓ Tak (Ad 1, Pkt...)
Gęstość faktów
7.3 / 1k zn.
- Zawiera 1 wskazania konkretnych kwot finansowych
- Wymienia precyzyjne daty lub terminy (4)
- Resort odnosi się punkt po punkcie do pytań posła
Urzędowe załączniki i odpowiedzi:
Pełna treść wyekstrahowana z załącznika PDF (odpowiedź urzędowa)
4898 znaków
tel.: 222 663 264 ul. Senatorska 14
kontakt@msit.gov.pl 00-082 Warszawa
www.gov.pl/sport
BM-WRP.054.84.2026
Warszawa, dnia 09 września 2026 r.
Pan
Włodzimierz Czarzasty
Marszałek Sejmu
Rzeczypospolitej Polskiej
Szanowny Panie Marszałku,
w odpowiedzi na interpelacją nr 19117 pani poseł Doroty Olko w sprawie
rekompensat dla klientów biur podróży i pasażerów linii lotniczych, poniżej
przedstawiam odpowiedź Ministerstwa Sportu i Turystyki w przedmiotowej
sprawie.
1. Czy Ministerstwo Sportu i Turystyki analizowało wpływ
problemów z Enter Air na klientów biur podróży korzystających
z lotów czarterowych?
Kwestia nakładania kar na przewoźników lotniczych za stosowanie
niedozwolonych praktyk w zakresie składania reklamacji oraz dochodzenia
roszczeń należy do kompetencji Urzędu Ochrony Konkurencji
i Konsumentów. Tym samym Ministerstwo Sportu i Turystyki nie posiada
właściwości w tym zakresie. Resort nie posiada również kompetencji
w zakresie nadzoru nad działalnością przewoźników lotniczych.
Kompetencje w tym zakresie posiada Urząd Lotnictwa Cywilnego.
2. Czy istnieje stały mechanizm wymiany informacji między
Ministerstwem, a UOKiK, Urzędem Lotnictwa Cywilnego,
Rzecznikiem Praw Pasażera? Proszę o informację jak wygląda ta
współpraca.
-- 1 of 3 --
tel.: 222 663 264 ul. Senatorska 14
kontakt@msit.gov.pl 00-082 Warszawa
www.gov.pl/sport
Ministerstwo Sportu i Turystyki w zakresie swoich kompetencji na bieżąco
współpracuje z Urzędem Ochrony Konkurencji i Konsumentów, Urzędem
Lotnictwa Cywilnego a także Rzecznikiem Praw Pasażera. Współpraca
ta dotyczy m.in. zagadnień legislacyjnych jak i współpracy bieżącej
związanej z ochroną konsumentów korzystających z usług organizatorów
turystyki oferujących imprezy turystyczne, których częścią składową są
usługi transportu lotniczego, w tym także usługi lotów czarterowych.
3. Czy Ministerstwo planuje zmiany legislacyjne zwiększające ochronę
klientów imprez turystycznych w przypadku problemów
przewoźników czarterowych?
Zagadnienia dotyczące ochrony klientów organizatorów turystyki
i podmiotów świadczących powiązane usługi turystyczne są aktualnie
uregulowane w ustawie z dnia 24 listopada 2017 r. o imprezach
turystycznych i powiązanych usługach turystycznych ( Dz. U. z 2023 r.
poz. 2211 z późn. zm.). Ustawa ta w zakresie swojej regulacji wdraża
dyrektywę Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2015/2302 z dnia 25
listopada 2015 r. w sprawie imprez turystycznych i powiązanych usług
turystycznych, zmieniającą rozporządzenie (WE) nr 2006/2004 i dyrektywę
Parlamentu Europejskiego i Rady 2011/83/UE oraz uchylającą dyrektywę
Rady 90/314/EWG (Dz. Urz. UE L 326 z 11.12.2015,str. 1). Ww.
dyrektywa jest dyrektywą maksymalnego dostosowania, co oznacza, iż nie
pozwala ona państwom członkowskim na wprowadzanie w ustawach
krajowych przepisów mniej lub bardziej rygorystycznych niż te zapisane
w unijnym tekście. Krajowy legislator ma obowiązek dokładnie i wiernie
wdrożyć przepisy, nie zmieniając ustalonych w ten sposób standardów.
Ministerstwo Sportu i Turystyki nie planuje w tej chwili nowych zmian
legislacyjnych zwiększających ochronę klientów imprez turystycznych
w przypadku problemów przewoźników czarterowych. Poziom ochrony
klientów organizatorów turystyki w tym także tych którzy korzystają
-- 2 of 3 --
tel.: 222 663 264 ul. Senatorska 14
kontakt@msit.gov.pl 00-082 Warszawa
www.gov.pl/sport
z usług przewoźników czarterowych jest zgodny z przepisami prawa UE,
określonymi w ww. dyrektywie UE.
4. Czy Ministerstwo prowadziło, prowadzi lub planuje przeprowadzić
kampanie informacyjne dotyczących rekompensat dla klientów biur
podróży i przewoźników?
Zagadnienia dotyczące rekompensat dla klientów korzystających z lotów
czarterowych, wynikających z decyzji Prezesa Urzędu Ochrony Konkurencji
i Konsumentów zobowiązującej lotniczych przewoźników czarterowych do
wypłaty rekompensat konsumentom poszkodowanym w wyniku
stosowanych przez nich praktyk, należą do kompetencji Urzędu Ochrony
Konkurencji i Konsumentów.
Szczegółowe informacje dotyczące odpowiedzialności spółki Enter Air,
realizującej loty czarterowe, zostały określone w decyzji Prezesa UOKiK,
zamieszczonej na stronie internetowej UOKiK. Zgodnie z szacunkami
łączna kwota rekompensat przyznanych konsumentom może wynieść
ponad 8,2 mln zł (8 234 034 zł). UOKiK monitoruje realizację zobowiązania
wynikającego z przedmiotowej decyzji. Kontakt do spółki Enter Air
w sprawie realizacji decyzji Prezesa UOKiK: rekompensata@enterair.pl.
Ministerstwo Sportu i Turystyki nie prowadziło, nie prowadzi ani nie
planuje prowadzenia kampanii informacyjnych dotyczących rekompensat
dla klientów biur podróży i przewoźników lotniczych, ponieważ zagadnienia
te pozostają poza zakresem właściwości Ministerstwa Sportu i Turystyki.
Z wyrazami szacunku
z up. Ministra
Piotr Borys
Sekretarz Stanu
/podpisano kwalifikowanym podpisem elektronicznym/
Do wiadomości: KPRM -DSP
-- 3 of 3 --
kontakt@msit.gov.pl 00-082 Warszawa
www.gov.pl/sport
BM-WRP.054.84.2026
Warszawa, dnia 09 września 2026 r.
Pan
Włodzimierz Czarzasty
Marszałek Sejmu
Rzeczypospolitej Polskiej
Szanowny Panie Marszałku,
w odpowiedzi na interpelacją nr 19117 pani poseł Doroty Olko w sprawie
rekompensat dla klientów biur podróży i pasażerów linii lotniczych, poniżej
przedstawiam odpowiedź Ministerstwa Sportu i Turystyki w przedmiotowej
sprawie.
1. Czy Ministerstwo Sportu i Turystyki analizowało wpływ
problemów z Enter Air na klientów biur podróży korzystających
z lotów czarterowych?
Kwestia nakładania kar na przewoźników lotniczych za stosowanie
niedozwolonych praktyk w zakresie składania reklamacji oraz dochodzenia
roszczeń należy do kompetencji Urzędu Ochrony Konkurencji
i Konsumentów. Tym samym Ministerstwo Sportu i Turystyki nie posiada
właściwości w tym zakresie. Resort nie posiada również kompetencji
w zakresie nadzoru nad działalnością przewoźników lotniczych.
Kompetencje w tym zakresie posiada Urząd Lotnictwa Cywilnego.
2. Czy istnieje stały mechanizm wymiany informacji między
Ministerstwem, a UOKiK, Urzędem Lotnictwa Cywilnego,
Rzecznikiem Praw Pasażera? Proszę o informację jak wygląda ta
współpraca.
-- 1 of 3 --
tel.: 222 663 264 ul. Senatorska 14
kontakt@msit.gov.pl 00-082 Warszawa
www.gov.pl/sport
Ministerstwo Sportu i Turystyki w zakresie swoich kompetencji na bieżąco
współpracuje z Urzędem Ochrony Konkurencji i Konsumentów, Urzędem
Lotnictwa Cywilnego a także Rzecznikiem Praw Pasażera. Współpraca
ta dotyczy m.in. zagadnień legislacyjnych jak i współpracy bieżącej
związanej z ochroną konsumentów korzystających z usług organizatorów
turystyki oferujących imprezy turystyczne, których częścią składową są
usługi transportu lotniczego, w tym także usługi lotów czarterowych.
3. Czy Ministerstwo planuje zmiany legislacyjne zwiększające ochronę
klientów imprez turystycznych w przypadku problemów
przewoźników czarterowych?
Zagadnienia dotyczące ochrony klientów organizatorów turystyki
i podmiotów świadczących powiązane usługi turystyczne są aktualnie
uregulowane w ustawie z dnia 24 listopada 2017 r. o imprezach
turystycznych i powiązanych usługach turystycznych ( Dz. U. z 2023 r.
poz. 2211 z późn. zm.). Ustawa ta w zakresie swojej regulacji wdraża
dyrektywę Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2015/2302 z dnia 25
listopada 2015 r. w sprawie imprez turystycznych i powiązanych usług
turystycznych, zmieniającą rozporządzenie (WE) nr 2006/2004 i dyrektywę
Parlamentu Europejskiego i Rady 2011/83/UE oraz uchylającą dyrektywę
Rady 90/314/EWG (Dz. Urz. UE L 326 z 11.12.2015,str. 1). Ww.
dyrektywa jest dyrektywą maksymalnego dostosowania, co oznacza, iż nie
pozwala ona państwom członkowskim na wprowadzanie w ustawach
krajowych przepisów mniej lub bardziej rygorystycznych niż te zapisane
w unijnym tekście. Krajowy legislator ma obowiązek dokładnie i wiernie
wdrożyć przepisy, nie zmieniając ustalonych w ten sposób standardów.
Ministerstwo Sportu i Turystyki nie planuje w tej chwili nowych zmian
legislacyjnych zwiększających ochronę klientów imprez turystycznych
w przypadku problemów przewoźników czarterowych. Poziom ochrony
klientów organizatorów turystyki w tym także tych którzy korzystają
-- 2 of 3 --
tel.: 222 663 264 ul. Senatorska 14
kontakt@msit.gov.pl 00-082 Warszawa
www.gov.pl/sport
z usług przewoźników czarterowych jest zgodny z przepisami prawa UE,
określonymi w ww. dyrektywie UE.
4. Czy Ministerstwo prowadziło, prowadzi lub planuje przeprowadzić
kampanie informacyjne dotyczących rekompensat dla klientów biur
podróży i przewoźników?
Zagadnienia dotyczące rekompensat dla klientów korzystających z lotów
czarterowych, wynikających z decyzji Prezesa Urzędu Ochrony Konkurencji
i Konsumentów zobowiązującej lotniczych przewoźników czarterowych do
wypłaty rekompensat konsumentom poszkodowanym w wyniku
stosowanych przez nich praktyk, należą do kompetencji Urzędu Ochrony
Konkurencji i Konsumentów.
Szczegółowe informacje dotyczące odpowiedzialności spółki Enter Air,
realizującej loty czarterowe, zostały określone w decyzji Prezesa UOKiK,
zamieszczonej na stronie internetowej UOKiK. Zgodnie z szacunkami
łączna kwota rekompensat przyznanych konsumentom może wynieść
ponad 8,2 mln zł (8 234 034 zł). UOKiK monitoruje realizację zobowiązania
wynikającego z przedmiotowej decyzji. Kontakt do spółki Enter Air
w sprawie realizacji decyzji Prezesa UOKiK: rekompensata@enterair.pl.
Ministerstwo Sportu i Turystyki nie prowadziło, nie prowadzi ani nie
planuje prowadzenia kampanii informacyjnych dotyczących rekompensat
dla klientów biur podróży i przewoźników lotniczych, ponieważ zagadnienia
te pozostają poza zakresem właściwości Ministerstwa Sportu i Turystyki.
Z wyrazami szacunku
z up. Ministra
Piotr Borys
Sekretarz Stanu
/podpisano kwalifikowanym podpisem elektronicznym/
Do wiadomości: KPRM -DSP
-- 3 of 3 --