Interpelacja nr 18153
Interpelacja w sprawie problemów klientów indywidualnych oraz przedsiębiorców związanych z migracją klientów Citi Handlowego do VeloBanku
Zgłaszający:
•
Adresat:
Cyfryzacja i Technologie (50%)
Infrastruktura i Transport (30%)
Edukacja i Szkolnictwo (30%)
Treść wystąpienia poselskiego
Interpelacja w sprawie problemów klientów indywidualnych oraz przedsiębiorców związanych z migracją klientów Citi Handlowego do VeloBanku
Interpelacja nr 18153
do ministra finansów i gospodarki
w sprawie problemów klientów indywidualnych oraz przedsiębiorców związanych z migracją klientów Citi Handlowego do VeloBanku
Zgłaszający: Artur Jarosław Łącki
Data wpływu: 30-06-2026
Szanowny Panie Ministrze,
do mojego biura poselskiego docierają sygnały od klientów indywidualnych oraz przedsiębiorców dotyczące poważnych problemów występujących w związku z procesem migracji klientów detalicznych Citi Handlowego do VeloBanku.
Zgłaszane nieprawidłowości dotyczą między innymi problemów z logowaniem do bankowości elektronicznej, trudności z aktywacją kart płatniczych, błędów w realizacji zleceń stałych, opóźnień w księgowaniu środków oraz utrudnionego kontaktu z infolinią banku.
Szczególnie niepokojące są sygnały napływające od przedsiębiorców, którzy wskazują na problemy z terminową realizacją płatności wobec kontrahentów, Zakładu Ubezpieczeń Społecznych oraz organów skarbowych. W przypadku sektora MŚP nawet krótkotrwałe zakłócenia w dostępie do usług bankowych mogą prowadzić do wymiernych strat finansowych oraz utraty płynności.
W związku z powyższym proszę o odpowiedź na następujące pytania:
Czy Komisja Nadzoru Finansowego monitoruje przebieg procesu migracji klientów Citi Handlowego do VeloBanku?
Czy KNF odnotowała zwiększoną liczbę skarg dotyczących funkcjonowania usług bankowych po przeprowadzeniu migracji klientów?
Ile skarg związanych z tym procesem wpłynęło dotychczas do KNF, rzecznika finansowego oraz UOKiK?
Czy właściwe organy państwa prowadzą obecnie działania wyjaśniające dotyczące zgłaszanych problemów technicznych i organizacyjnych?
Jakie działania zostaną podjęte w celu ochrony klientów indywidualnych oraz przedsiębiorców, którzy ponieśli szkody finansowe w wyniku nieprawidłowości związanych z migracją?
Czy przewidywane są rozwiązania umożliwiające sprawne dochodzenie roszczeń przez klientów, którzy ponieśli straty z powodu zakłóceń w funkcjonowaniu usług bankowych?
Z poważaniem
Artur Łącki
Poseł na Sejm RP
Interpelacja nr 18153
do ministra finansów i gospodarki
w sprawie problemów klientów indywidualnych oraz przedsiębiorców związanych z migracją klientów Citi Handlowego do VeloBanku
Zgłaszający: Artur Jarosław Łącki
Data wpływu: 30-06-2026
Szanowny Panie Ministrze,
do mojego biura poselskiego docierają sygnały od klientów indywidualnych oraz przedsiębiorców dotyczące poważnych problemów występujących w związku z procesem migracji klientów detalicznych Citi Handlowego do VeloBanku.
Zgłaszane nieprawidłowości dotyczą między innymi problemów z logowaniem do bankowości elektronicznej, trudności z aktywacją kart płatniczych, błędów w realizacji zleceń stałych, opóźnień w księgowaniu środków oraz utrudnionego kontaktu z infolinią banku.
Szczególnie niepokojące są sygnały napływające od przedsiębiorców, którzy wskazują na problemy z terminową realizacją płatności wobec kontrahentów, Zakładu Ubezpieczeń Społecznych oraz organów skarbowych. W przypadku sektora MŚP nawet krótkotrwałe zakłócenia w dostępie do usług bankowych mogą prowadzić do wymiernych strat finansowych oraz utraty płynności.
W związku z powyższym proszę o odpowiedź na następujące pytania:
Czy Komisja Nadzoru Finansowego monitoruje przebieg procesu migracji klientów Citi Handlowego do VeloBanku?
Czy KNF odnotowała zwiększoną liczbę skarg dotyczących funkcjonowania usług bankowych po przeprowadzeniu migracji klientów?
Ile skarg związanych z tym procesem wpłynęło dotychczas do KNF, rzecznika finansowego oraz UOKiK?
Czy właściwe organy państwa prowadzą obecnie działania wyjaśniające dotyczące zgłaszanych problemów technicznych i organizacyjnych?
Jakie działania zostaną podjęte w celu ochrony klientów indywidualnych oraz przedsiębiorców, którzy ponieśli szkody finansowe w wyniku nieprawidłowości związanych z migracją?
Czy przewidywane są rozwiązania umożliwiające sprawne dochodzenie roszczeń przez klientów, którzy ponieśli straty z powodu zakłóceń w funkcjonowaniu usług bankowych?
Z poważaniem
Artur Łącki
Poseł na Sejm RP
Odpowiedź urzędowa
Podsekretarz stanu Jurand Drop
Audyt odpowiedzi: Wskaźnik lania wody & konkretności
Bardzo konkretna
Automatyczna analiza lingwistyczno-statystyczna pisma resortu
Lanie wody
5%
Konkretność
95%
Odpowiedź wysoce rzeczowa – zawiera liczne dane twarde, kwoty, daty lub bezpośrednie odniesienie do zadanych pytań.
Twarde liczby / kwoty
0 kwot, 1 %
Precyzyjne daty
5
Odpowiedź na punkty
✓ Tak (Ad 1, Pkt...)
Gęstość faktów
6.5 / 1k zn.
- Podaje wskaźniki procentowe (1)
- Wymienia precyzyjne daty lub terminy (5)
- Resort odnosi się punkt po punkcie do pytań posła
Urzędowe załączniki i odpowiedzi:
Pełna treść wyekstrahowana z załącznika PDF (odpowiedź urzędowa)
5716 znaków
tel.: +48 22 694 55 55 ul. Świętokrzyska 12
fax: +48 22 694 36 84 00-916 Warszawa
gov.pl/finanse
e-mail: kancelaria@mf.gov.pl
1/3
Warszawa, 16 lipca 2026 roku
Sprawa: Interpelacja nr 18153 w sprawie problemów klientów
indywidualnych oraz przedsiębiorców związanych z migracją
klientów Banku Handlowego w Warszawie S.A. do VeloBanku S.A.
Znak sprawy: FN1.054.6.2026
Kontakt: Kancelaria MF
tel.: +48 22 694 55 55
e-mail: kancelaria@mf.gov.pl
Włodzimierz Czarzasty
Marszałek Sejmu Rzeczypospolitej Polskiej
Szanowny Panie Marszałku,
w nawiązaniu do interpelacji nr 18153 w sprawie problemów klientów
indywidualnych oraz przedsiębiorców związanych z migracją klientów Citi
Handlowego do VeloBanku Pana Posła Artura Jarosława Łąckiego z dnia 2 lipca
2026 r., w załączeniu uprzejmie przedstawiam poniższą odpowiedź, po
uwzględnieniu opinii Urzędu Komisji Nadzoru Finansowego, Urzędu Ochrony
Konkurencji i Konsumentów oraz Rzecznika Finansowego.
Ad.1
Na wstępie należy zauważyć, że zgodnie z informacjami przedstawionymi przez
Urząd Komisji Nadzoru Finansowego (dalej: UKNF), jest przeprowadzany
szczegółowy monitoring i sprawdzanie przebiegu procesu migracji Banku
Handlowego w Warszawie S.A. do VeloBanku S.A., zarówno w obszarze
cyberbezpieczeństwa i odporności operacyjnej, jak i bieżącego nadzoru
ostrożnościowego. Urząd Komisji Nadzoru Finansowego pozostaje również w
bezpośrednim kontakcie z Bankiem.
Ad.2
Jak podkreśla UKNF, po przeprowadzaniu migracji klientów, odnotowano
zwiększoną w stosunku do przeciętnej liczbę skarg dotyczących funkcjonowania
usług bankowych. Należy zauważyć jednak, że w skali całej migracji (570 tysięcy
klientów), liczby tej nie można uznać za dużą.
Ad.3
-- 1 of 3 --
2/3
Zgodnie z danymi przedstawionymi przez UKNF, wpłynęło dotychczas 81 skarg
odnoszących się do procesu migracji klientów detalicznych z Banku Handlowego w
Warszawie S.A. do VeloBanku S.A., co reprezentuje około 0,014 % klientów
podlegających migracji. Warto podkreślić, że dynamika napływu tych skarg malała
wraz ze stabilizowaniem się sytuacji i podejmowaniem przez Bank działań
naprawczych.
Jednocześnie jak wynika z informacji przedstawionych przez Biuro Rzecznika
Finansowego (dalej: Biuro RF), wpłynęło 19 wniosków klientów o podjęcie
interwencji z podmiotem rynku finansowego (VeloBank S.A.), w związku z
nieuwzględnieniem roszczeń w trybie reklamacyjnym. Należy zaznaczyć, że wnioski
te dotyczą procesu migracji danych i związanych z tym nieprawidłowości, w tym
m.in. brakiem lub utrudnionym dostępem do rachunków bankowych,
nieprawidłowych księgowań transakcji lub brakiem udostępnienia historii
rachunków.
Jednocześnie Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów (dalej: UOKiK)
poinformował, że dotychczas wpłynęły do niego 44 skargi z zakresu procesu
migracji klientów do VeloBanku S.A.
Ad.4 i 5
Zgodnie z informacjami przedstawionymi przez UKNF, wyjaśnianiem są objęte
również zgłoszenia klientów dotyczące nieprawidłowości w ich obsłudze.
Jednocześnie w zakresie działalności Biura RF, podejmowane są również
interwencje w indywidualnych sprawach klientów. Jak podkreśliło Biuro RF,
Rzecznik wystąpił w piśmie z dnia 17 czerwca 2026 r. (znak DBK.59.17.2026.JAM;
RF/208/2026) do VeloBank S.A. z prośbą o weryfikację sposobu obsługi
korespondencji kierowanej przez klientów oraz Rzecznika Finansowego, w związku
z prowadzonym procesem migracji danych.
Jak wynika z informacji otrzymanych z Biura RF, w wyżej wymienionym wystąpieniu
wskazano na dostrzeżone nieprawidłowości w zakresie procesu migracji danych. Jak
wskazał Rzecznik Finansowy, może on podjąć interwencję w odniesieniu do
indywidualnych spraw skierowanych przez uprawnionych klientów po wyczerpaniu
przez nich postępowania reklamacyjnego. Osoby, które poniosły straty w związku z
zakłóceniami w funkcjonowaniu usług bankowych, mogą skorzystać ze wsparcia
Rzecznika Finansowego dopiero po wyczerpaniu procedury reklamacyjnej i
skierowaniu do niego indywidualnego wniosku.
Zgodnie z informacją otrzymaną z UKNF, do naprawienia ewentualnych szkód
powstałych z winy banku, a związanych w szczególności z migracją klientów,
zobowiązany jest w pierwszej kolejności bank.
Z informacji przekazanych przez UOKiK wynika natomiast, że Prezes Urzędu
Ochrony Konkurencji i Konsumentów nie prowadzi obecnie postępowań wobec
Banku Handlowego w Warszawie S.A. i VeloBanku S.A. dotyczących zgłaszanych
problemów technicznych i organizacyjnych związanych z procesem migracji
klientów. Jednocześnie zgodnie z przekazanym stanowiskiem Prezes UOKiK
monitoruje bieżącą sytuację i pozostaje w kontakcie z VeloBankiem S.A. Jak
podkreślono w wyżej wymienionym stanowisku, dotychczas odbyły się dwa
-- 2 of 3 --
3/3
spotkania w przedmiotowej sprawie. Jednocześnie UOKiK oczekuje na przekazanie
danych dotyczących procesu migracji.
Ad. 6
Jak wynika ze stanowiska UKNF, nie odebrano sygnałów mogących świadczyć o tym,
że VeloBank S.A. uchyla się od tej odpowiedzialności lub że wchodzi w tym zakresie
w nieuzasadnione spory z klientami, a szczególny tryb dochodzenia roszczeń w
trybie reklamacyjnym przez klientów banków będących osobami fizycznymi został
uregulowany w ustawie z dnia 5 sierpnia 2015 r. o rozpatrywaniu reklamacji przez
podmioty rynku finansowego, o Rzeczniku Finansowym i o Funduszu Edukacji
Finansowej.
Warto w tym miejscu podkreślić, że zdaniem UKNF, biorąc pod uwagę
dotychczasowe ustalenia i potencjalną liczbę klientów poszkodowanych w wyniku
procesu migracji, nie dostrzeżono na obecnym etapie potrzeby wprowadzania
dodatkowych, nadzwyczajnych rozwiązań w zakresie trybu dochodzenia roszczeń
przez tych klientów.
Z wyrazami szacunku
Z upoważnienia Ministra Finansów i Gospodarki
Jurand Drop
podsekretarz stanu
w Ministerstwie Finansów
-- 3 of 3 --
fax: +48 22 694 36 84 00-916 Warszawa
gov.pl/finanse
e-mail: kancelaria@mf.gov.pl
1/3
Warszawa, 16 lipca 2026 roku
Sprawa: Interpelacja nr 18153 w sprawie problemów klientów
indywidualnych oraz przedsiębiorców związanych z migracją
klientów Banku Handlowego w Warszawie S.A. do VeloBanku S.A.
Znak sprawy: FN1.054.6.2026
Kontakt: Kancelaria MF
tel.: +48 22 694 55 55
e-mail: kancelaria@mf.gov.pl
Włodzimierz Czarzasty
Marszałek Sejmu Rzeczypospolitej Polskiej
Szanowny Panie Marszałku,
w nawiązaniu do interpelacji nr 18153 w sprawie problemów klientów
indywidualnych oraz przedsiębiorców związanych z migracją klientów Citi
Handlowego do VeloBanku Pana Posła Artura Jarosława Łąckiego z dnia 2 lipca
2026 r., w załączeniu uprzejmie przedstawiam poniższą odpowiedź, po
uwzględnieniu opinii Urzędu Komisji Nadzoru Finansowego, Urzędu Ochrony
Konkurencji i Konsumentów oraz Rzecznika Finansowego.
Ad.1
Na wstępie należy zauważyć, że zgodnie z informacjami przedstawionymi przez
Urząd Komisji Nadzoru Finansowego (dalej: UKNF), jest przeprowadzany
szczegółowy monitoring i sprawdzanie przebiegu procesu migracji Banku
Handlowego w Warszawie S.A. do VeloBanku S.A., zarówno w obszarze
cyberbezpieczeństwa i odporności operacyjnej, jak i bieżącego nadzoru
ostrożnościowego. Urząd Komisji Nadzoru Finansowego pozostaje również w
bezpośrednim kontakcie z Bankiem.
Ad.2
Jak podkreśla UKNF, po przeprowadzaniu migracji klientów, odnotowano
zwiększoną w stosunku do przeciętnej liczbę skarg dotyczących funkcjonowania
usług bankowych. Należy zauważyć jednak, że w skali całej migracji (570 tysięcy
klientów), liczby tej nie można uznać za dużą.
Ad.3
-- 1 of 3 --
2/3
Zgodnie z danymi przedstawionymi przez UKNF, wpłynęło dotychczas 81 skarg
odnoszących się do procesu migracji klientów detalicznych z Banku Handlowego w
Warszawie S.A. do VeloBanku S.A., co reprezentuje około 0,014 % klientów
podlegających migracji. Warto podkreślić, że dynamika napływu tych skarg malała
wraz ze stabilizowaniem się sytuacji i podejmowaniem przez Bank działań
naprawczych.
Jednocześnie jak wynika z informacji przedstawionych przez Biuro Rzecznika
Finansowego (dalej: Biuro RF), wpłynęło 19 wniosków klientów o podjęcie
interwencji z podmiotem rynku finansowego (VeloBank S.A.), w związku z
nieuwzględnieniem roszczeń w trybie reklamacyjnym. Należy zaznaczyć, że wnioski
te dotyczą procesu migracji danych i związanych z tym nieprawidłowości, w tym
m.in. brakiem lub utrudnionym dostępem do rachunków bankowych,
nieprawidłowych księgowań transakcji lub brakiem udostępnienia historii
rachunków.
Jednocześnie Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów (dalej: UOKiK)
poinformował, że dotychczas wpłynęły do niego 44 skargi z zakresu procesu
migracji klientów do VeloBanku S.A.
Ad.4 i 5
Zgodnie z informacjami przedstawionymi przez UKNF, wyjaśnianiem są objęte
również zgłoszenia klientów dotyczące nieprawidłowości w ich obsłudze.
Jednocześnie w zakresie działalności Biura RF, podejmowane są również
interwencje w indywidualnych sprawach klientów. Jak podkreśliło Biuro RF,
Rzecznik wystąpił w piśmie z dnia 17 czerwca 2026 r. (znak DBK.59.17.2026.JAM;
RF/208/2026) do VeloBank S.A. z prośbą o weryfikację sposobu obsługi
korespondencji kierowanej przez klientów oraz Rzecznika Finansowego, w związku
z prowadzonym procesem migracji danych.
Jak wynika z informacji otrzymanych z Biura RF, w wyżej wymienionym wystąpieniu
wskazano na dostrzeżone nieprawidłowości w zakresie procesu migracji danych. Jak
wskazał Rzecznik Finansowy, może on podjąć interwencję w odniesieniu do
indywidualnych spraw skierowanych przez uprawnionych klientów po wyczerpaniu
przez nich postępowania reklamacyjnego. Osoby, które poniosły straty w związku z
zakłóceniami w funkcjonowaniu usług bankowych, mogą skorzystać ze wsparcia
Rzecznika Finansowego dopiero po wyczerpaniu procedury reklamacyjnej i
skierowaniu do niego indywidualnego wniosku.
Zgodnie z informacją otrzymaną z UKNF, do naprawienia ewentualnych szkód
powstałych z winy banku, a związanych w szczególności z migracją klientów,
zobowiązany jest w pierwszej kolejności bank.
Z informacji przekazanych przez UOKiK wynika natomiast, że Prezes Urzędu
Ochrony Konkurencji i Konsumentów nie prowadzi obecnie postępowań wobec
Banku Handlowego w Warszawie S.A. i VeloBanku S.A. dotyczących zgłaszanych
problemów technicznych i organizacyjnych związanych z procesem migracji
klientów. Jednocześnie zgodnie z przekazanym stanowiskiem Prezes UOKiK
monitoruje bieżącą sytuację i pozostaje w kontakcie z VeloBankiem S.A. Jak
podkreślono w wyżej wymienionym stanowisku, dotychczas odbyły się dwa
-- 2 of 3 --
3/3
spotkania w przedmiotowej sprawie. Jednocześnie UOKiK oczekuje na przekazanie
danych dotyczących procesu migracji.
Ad. 6
Jak wynika ze stanowiska UKNF, nie odebrano sygnałów mogących świadczyć o tym,
że VeloBank S.A. uchyla się od tej odpowiedzialności lub że wchodzi w tym zakresie
w nieuzasadnione spory z klientami, a szczególny tryb dochodzenia roszczeń w
trybie reklamacyjnym przez klientów banków będących osobami fizycznymi został
uregulowany w ustawie z dnia 5 sierpnia 2015 r. o rozpatrywaniu reklamacji przez
podmioty rynku finansowego, o Rzeczniku Finansowym i o Funduszu Edukacji
Finansowej.
Warto w tym miejscu podkreślić, że zdaniem UKNF, biorąc pod uwagę
dotychczasowe ustalenia i potencjalną liczbę klientów poszkodowanych w wyniku
procesu migracji, nie dostrzeżono na obecnym etapie potrzeby wprowadzania
dodatkowych, nadzwyczajnych rozwiązań w zakresie trybu dochodzenia roszczeń
przez tych klientów.
Z wyrazami szacunku
Z upoważnienia Ministra Finansów i Gospodarki
Jurand Drop
podsekretarz stanu
w Ministerstwie Finansów
-- 3 of 3 --