Interpelacja nr 16153
Interpelacja w sprawie funkcjonowania Poczty Polskiej SA
Zgłaszający:
•
Adresat:
Cyfryzacja i Technologie (35%)
Treść wystąpienia poselskiego
Interpelacja w sprawie funkcjonowania Poczty Polskiej SA
Interpelacja nr 16153
do ministra aktywów państwowych
w sprawie funkcjonowania Poczty Polskiej SA
Zgłaszający: Tomasz Głogowski
Data wpływu: 24-03-2026
Warszawa, 24.03.2026 r.
Szanowny Panie Ministrze,
w ostatnim czasie otrzymuję coraz więcej sygnałów dotyczących poważnych problemów w funkcjonowaniu placówek pocztowych. Szczególnie niepokojące są liczne przypadki drastycznego wydłużenia czasu obsługi klientów, ograniczenia liczby czynnych okienek, a co za tym idzie powstawania długich kolejek.
Rozumiem potrzebę restrukturyzacji przedsiębiorstwa, dostosowania jego działalności do zmieniających się warunków rynkowych oraz podejmowania trudnych decyzji, w tym również dotyczących redukcji zatrudnienia. Niemniej jednak podstawową funkcją operatora pocztowego jest zapewnienie sprawnej i dostępnej obsługi obywateli.
Nie do zaakceptowania jest sytuacja, w której funkcjonowanie placówek zostaje w praktyce sparaliżowane przez brak odpowiedniej obsady, a mieszkańcy zmuszeni są oczekiwać w ogromnych kolejkach do jednego czynnego okienka. Tego rodzaju problemy szczególnie dotykają osoby starsze, osoby z niepełnosprawnościami oraz mieszkańców mniejszych miejscowości, dla których poczta często pozostaje jedyną dostępną instytucją świadczącą podstawowe usługi.
Zwracam się z prośbą o pilne podjęcie działań mających na celu przywrócenie sprawności funkcjonowania Poczty Polskiej. Restrukturyzacja nie może prowadzić do sytuacji, w której instytucja o tak fundamentalnym znaczeniu dla obywateli przestaje efektywnie realizować swoje podstawowe zadania.
W związku z powyższym zwracam się do Pana Ministra z następującymi pytaniami:
Czy prowadzone analizy restrukturyzacyjne uwzględniają realny wpływ redukcji zatrudnienia na dostępność usług dla obywateli?
Jakie konkretne kroki planowane są w celu ograniczenia kolejek i poprawy obsługi klientów w placówkach pocztowych?
Czy rozważane jest wprowadzenie minimalnych standardów obsługi (np. liczby czynnych okienek) w zależności od wielkości placówki i natężenia ruchu?
Z wyrazami szacunku
Tomasz Głogowski
Poseł na Sejm RP
Interpelacja nr 16153
do ministra aktywów państwowych
w sprawie funkcjonowania Poczty Polskiej SA
Zgłaszający: Tomasz Głogowski
Data wpływu: 24-03-2026
Warszawa, 24.03.2026 r.
Szanowny Panie Ministrze,
w ostatnim czasie otrzymuję coraz więcej sygnałów dotyczących poważnych problemów w funkcjonowaniu placówek pocztowych. Szczególnie niepokojące są liczne przypadki drastycznego wydłużenia czasu obsługi klientów, ograniczenia liczby czynnych okienek, a co za tym idzie powstawania długich kolejek.
Rozumiem potrzebę restrukturyzacji przedsiębiorstwa, dostosowania jego działalności do zmieniających się warunków rynkowych oraz podejmowania trudnych decyzji, w tym również dotyczących redukcji zatrudnienia. Niemniej jednak podstawową funkcją operatora pocztowego jest zapewnienie sprawnej i dostępnej obsługi obywateli.
Nie do zaakceptowania jest sytuacja, w której funkcjonowanie placówek zostaje w praktyce sparaliżowane przez brak odpowiedniej obsady, a mieszkańcy zmuszeni są oczekiwać w ogromnych kolejkach do jednego czynnego okienka. Tego rodzaju problemy szczególnie dotykają osoby starsze, osoby z niepełnosprawnościami oraz mieszkańców mniejszych miejscowości, dla których poczta często pozostaje jedyną dostępną instytucją świadczącą podstawowe usługi.
Zwracam się z prośbą o pilne podjęcie działań mających na celu przywrócenie sprawności funkcjonowania Poczty Polskiej. Restrukturyzacja nie może prowadzić do sytuacji, w której instytucja o tak fundamentalnym znaczeniu dla obywateli przestaje efektywnie realizować swoje podstawowe zadania.
W związku z powyższym zwracam się do Pana Ministra z następującymi pytaniami:
Czy prowadzone analizy restrukturyzacyjne uwzględniają realny wpływ redukcji zatrudnienia na dostępność usług dla obywateli?
Jakie konkretne kroki planowane są w celu ograniczenia kolejek i poprawy obsługi klientów w placówkach pocztowych?
Czy rozważane jest wprowadzenie minimalnych standardów obsługi (np. liczby czynnych okienek) w zależności od wielkości placówki i natężenia ruchu?
Z wyrazami szacunku
Tomasz Głogowski
Poseł na Sejm RP
Odpowiedź urzędowa
Sekretarz stanu Eliza Zeidler
Audyt odpowiedzi: Wskaźnik lania wody & konkretności
Bardzo konkretna
Automatyczna analiza lingwistyczno-statystyczna pisma resortu
Lanie wody
20%
Konkretność
80%
Odpowiedź wysoce rzeczowa – zawiera liczne dane twarde, kwoty, daty lub bezpośrednie odniesienie do zadanych pytań.
Twarde liczby / kwoty
0 kwot, 0 %
Precyzyjne daty
4
Odpowiedź na punkty
Brak podziału
Gęstość faktów
6.1 / 1k zn.
- Wymienia precyzyjne daty lub terminy (4)
Urzędowe załączniki i odpowiedzi:
Pełna treść wyekstrahowana z załącznika PDF (odpowiedź urzędowa)
3697 znaków
Ministerstwo Aktywów Państwowych, ul. Krucza 36/Wspólna 6, 00-522 Warszawa, tel. +48 222 500 122
www.gov.pl/aktywa-panstwowe
BM.I.053.161.2026
IK: 1245403
Warszawa, 21 kwietnia 2026 r.
Pan
Włodzimierz Czarzasty
Marszałek Sejmu
Rzeczypospolitej Polskiej
Szanowny Panie Marszałku,
w odpowiedzi na interpelację nr K10INT16153 Pana Tomasza Głogowskiego, Posła na Sejm
RP, z dnia 30 marca 2026 r., w sprawie funkcjonowania Poczty Polskiej S.A., uprzejmie
przekazuję następujące wyjaśnienia na podstawie informacji udzielonej przez spółkę
Poczta Polska S.A. (dalej również jako Spółka).
Należy podkreślić, że szczegółowe warunki świadczenia usług powszechnych, w tym
sposób rozmieszczenia placówek pocztowych operatora wyznaczonego określone są
w rozporządzeniu Ministra Administracji i Cyfryzacji z dnia 29 kwietnia 2013 r., w sprawie
warunków wykonywania usług powszechnych przez operatora wyznaczonego
(Dz. U. z 2020 r. poz. 1026 z późn. zm.). Oznacza to, że w ramach prowadzonych zmian
Poczta Polska S.A. jako operator wyznaczony ma obowiązek utrzymywania i rozmieszczenia
sieci placówek pocztowych zgodnie z obowiązującymi przepisami i ewentualne zmiany
w tym zakresie nie mogą prowadzić do naruszenia warunków określonych w ww.
rozporządzeniu.
Warto zaznaczyć przy tym, że przepisy nie zawierają żadnych wytycznych odnoszących się
do liczby czynnych okienek pocztowych. Liczba ta jest zmienna i zależna od wielu
czynników np.: wzmożonego ruch przedświątecznego, okresu urlopowego
w miejscowościach uzdrowiskowych i wypoczynkowych. Spółka zdaje sobie sprawę
z miejscowych trudności związanych z wydłużonym czasem oczekiwania na obsługę w sieci
sprzedaży, który zbiegł się ze zdecydowanie większą niż zwykle absencją chorobową
pracowników. Czynniki te mogły spowodować okresowe trudności w zapewnieniu
sprawnej obsługi klientów.
Odnosząc się do kwestii prowadzenia przez Pocztę Polską S.A. analiz restrukturyzacyjnych
i redukcji zatrudnienia, Spółka zapewnia, że funkcjonowanie placówek pocztowych
poddawane jest systematycznemu monitoringowi i stałej analizie, w celu bieżącego
reagowania i niwelowania ewentualnych zdiagnozowanych utrudnień w obsłudze klientów.
Poczta Polska S.A. dodatkowo informuje, że w ramach udogodnień umożliwia mieszkańcom
gmin wiejskich realizację szeregu usług za pośrednictwem listonosza obsługującego obszar
(w tym także dokonywanie wpłat oraz nadawanie listów do doręczenia).
Ponadto, należy mieć na uwadze, że Poczta Polska S.A. jako operator wyznaczony zapewnia
bezpieczny, cyfrowy odpowiednik listu poleconego w formie e-Doręczeń1. Korzystanie z tej
usługi w kontaktach z urzędami jest całkowicie bezpłatne dla nadawcy niepublicznego.
Całą korespondencję można wygodnie obsługiwać przez internet za pomocą komputera
lub telefonu bez konieczności udawania się do placówek pocztowych.
1 Wszelkie informacje na temat e-Doręczeń dostępne są na stronie https://www.gov.pl/web/e-doreczenia
-- 1 of 2 --
Jednocześnie nadmieniam, że Minister Aktywów Państwowych wykonując prawa z akcji
w Poczcie Polskiej S.A. realizuje uprawnienia wynikające z praw korporacyjnych, ściśle
określonych w przepisach prawa, w szczególności w ustawie z dnia 15 września 2000 r.
Kodeks spółek handlowych (Dz. U. z 2024 r. poz. 18 ze zm.) (dalej: KSH). Zgodnie
ze Statutem Poczty Polskiej S.A. wszelkie sprawy związane z prowadzeniem spraw Spółki,
nie zastrzeżone przepisami prawa lub postanowieniami Statutu dla Walnego Zgromadzenia
lub Rady Nadzorczej, należą do kompetencji Zarządu.
Z poważaniem
Z upoważnienia Ministra Aktywów
Państwowych
Eliza Zeidler
Sekretarz Stanu
dokument podpisany elektronicznie
1245403.4681804.3721570
Do wiadomości:
Kancelaria Prezesa Rady Ministrów
-- 2 of 2 --
www.gov.pl/aktywa-panstwowe
BM.I.053.161.2026
IK: 1245403
Warszawa, 21 kwietnia 2026 r.
Pan
Włodzimierz Czarzasty
Marszałek Sejmu
Rzeczypospolitej Polskiej
Szanowny Panie Marszałku,
w odpowiedzi na interpelację nr K10INT16153 Pana Tomasza Głogowskiego, Posła na Sejm
RP, z dnia 30 marca 2026 r., w sprawie funkcjonowania Poczty Polskiej S.A., uprzejmie
przekazuję następujące wyjaśnienia na podstawie informacji udzielonej przez spółkę
Poczta Polska S.A. (dalej również jako Spółka).
Należy podkreślić, że szczegółowe warunki świadczenia usług powszechnych, w tym
sposób rozmieszczenia placówek pocztowych operatora wyznaczonego określone są
w rozporządzeniu Ministra Administracji i Cyfryzacji z dnia 29 kwietnia 2013 r., w sprawie
warunków wykonywania usług powszechnych przez operatora wyznaczonego
(Dz. U. z 2020 r. poz. 1026 z późn. zm.). Oznacza to, że w ramach prowadzonych zmian
Poczta Polska S.A. jako operator wyznaczony ma obowiązek utrzymywania i rozmieszczenia
sieci placówek pocztowych zgodnie z obowiązującymi przepisami i ewentualne zmiany
w tym zakresie nie mogą prowadzić do naruszenia warunków określonych w ww.
rozporządzeniu.
Warto zaznaczyć przy tym, że przepisy nie zawierają żadnych wytycznych odnoszących się
do liczby czynnych okienek pocztowych. Liczba ta jest zmienna i zależna od wielu
czynników np.: wzmożonego ruch przedświątecznego, okresu urlopowego
w miejscowościach uzdrowiskowych i wypoczynkowych. Spółka zdaje sobie sprawę
z miejscowych trudności związanych z wydłużonym czasem oczekiwania na obsługę w sieci
sprzedaży, który zbiegł się ze zdecydowanie większą niż zwykle absencją chorobową
pracowników. Czynniki te mogły spowodować okresowe trudności w zapewnieniu
sprawnej obsługi klientów.
Odnosząc się do kwestii prowadzenia przez Pocztę Polską S.A. analiz restrukturyzacyjnych
i redukcji zatrudnienia, Spółka zapewnia, że funkcjonowanie placówek pocztowych
poddawane jest systematycznemu monitoringowi i stałej analizie, w celu bieżącego
reagowania i niwelowania ewentualnych zdiagnozowanych utrudnień w obsłudze klientów.
Poczta Polska S.A. dodatkowo informuje, że w ramach udogodnień umożliwia mieszkańcom
gmin wiejskich realizację szeregu usług za pośrednictwem listonosza obsługującego obszar
(w tym także dokonywanie wpłat oraz nadawanie listów do doręczenia).
Ponadto, należy mieć na uwadze, że Poczta Polska S.A. jako operator wyznaczony zapewnia
bezpieczny, cyfrowy odpowiednik listu poleconego w formie e-Doręczeń1. Korzystanie z tej
usługi w kontaktach z urzędami jest całkowicie bezpłatne dla nadawcy niepublicznego.
Całą korespondencję można wygodnie obsługiwać przez internet za pomocą komputera
lub telefonu bez konieczności udawania się do placówek pocztowych.
1 Wszelkie informacje na temat e-Doręczeń dostępne są na stronie https://www.gov.pl/web/e-doreczenia
-- 1 of 2 --
Jednocześnie nadmieniam, że Minister Aktywów Państwowych wykonując prawa z akcji
w Poczcie Polskiej S.A. realizuje uprawnienia wynikające z praw korporacyjnych, ściśle
określonych w przepisach prawa, w szczególności w ustawie z dnia 15 września 2000 r.
Kodeks spółek handlowych (Dz. U. z 2024 r. poz. 18 ze zm.) (dalej: KSH). Zgodnie
ze Statutem Poczty Polskiej S.A. wszelkie sprawy związane z prowadzeniem spraw Spółki,
nie zastrzeżone przepisami prawa lub postanowieniami Statutu dla Walnego Zgromadzenia
lub Rady Nadzorczej, należą do kompetencji Zarządu.
Z poważaniem
Z upoważnienia Ministra Aktywów
Państwowych
Eliza Zeidler
Sekretarz Stanu
dokument podpisany elektronicznie
1245403.4681804.3721570
Do wiadomości:
Kancelaria Prezesa Rady Ministrów
-- 2 of 2 --