telefon: +48 22 250 01 46 ul. Miodowa 15
adres email: kancelaria@mz.gov.pl 00-952 Warszawa
www.gov.pl/zdrowie
EZDW.050.2.2026.BK
Warszawa, 16 marca 2026
Pan Włodzimierz Czarzasty
Marszałek Sejmu RP
Szanowny Panie Marszałku,
w odpowiedzi na interpelację nr K10INT15318 z dnia 20 lutego br. Pana Dariusza
Piontkowskiego w sprawie wdrożenia powszechnego, czytelnego systemu rezerwacji wizyt
lekarskich oraz oceny pilotażu Centralnej e-Rejestracji, przekazuję odpowiedzi na pytania
Pana Posła.
Pytanie nr 1. Jakie są wnioski z funkcjonowania pilotażu Centralnej e-Rejestracji? Ilu
pacjentów skorzystało z e-rejestracji w ramach poszczególnych świadczeń? Czy
zaobserwowano spadek liczby nieodbytych wizyt w objętych pilotażem zakresach?
Odpowiedź na pytanie nr 1.
Pilotaż Centralnej e-Rejestracji stanowi istotny element budowy nowoczesnych usług
cyfrowych w ochronie zdrowia, ukierunkowanych na możliwość samodzielnego zarządzania
wizytami przez pacjentów, zapewnienie dostępu do informacji o dostępności świadczeń w
czasie rzeczywistym w dłuższej perspektywie, skrócenie oczekiwania na świadczenie
medyczne oraz ograniczenie liczby nieodbytych wizyt.
W okresie pilotażu:
- z Centralnej e-Rejestracji skorzystało łącznie 1 767 104 pacjentów,
- zarejestrowano 2 418 442 wizyt w ramach objętych nim zakresów świadczeń,
- do Centralnej e-Rejestracji przystąpiło 938 świadczeniodawców.
Wstępne analizy wskazują, że:
- zwiększyła się dostępność informacji o wolnych terminach,
- skrócił się czas potrzebny na zapis na wybrane świadczenia w podmiotach objętych
pilotażem,
- zauważalny jest wpływ mechanizmów przypomnień i samodzielnego odwoływania wizyt
na ograniczenie liczby nieodbytych wizyt, dzięki temu pacjenci z poczekalni mogą
skorzystać z odwołanego terminu przez innego pacjenta.
Jednocześnie pilotaż pozwolił zidentyfikować obszary wymagające dalszej optymalizacji,
w szczególności w zakresie integracji z lokalnymi systemami gabinetowymi oraz
standaryzacji harmonogramów wizyt.
Pytanie nr 2. Jaki jest harmonogram rozszerzenia Centralnej e-Rejestracji o kolejne
świadczenia?

-- 1 of 3 --

telefon: +48 22 250 01 46 ul. Miodowa 15
adres email: kancelaria@mz.gov.pl 00-952 Warszawa
www.gov.pl/zdrowie
2
Odpowiedź na pytanie nr 2.
Rozszerzenie zakresu Centralnej e-Rejestracji odbywa się etapowo, z uwzględnieniem
gotowości organizacyjnej i technicznej podmiotów leczniczych oraz konieczności
zapewnienia stabilności i bezpieczeństwa systemu.
Od 1 sierpnia 2026 r. planowane jest objęcie systemem kolejnych ośmiu zakresów
świadczeń, tj.:
a) choroby naczyń,
b) choroby zakaźne,
c) endokrynologia,
d) hepatologia,
e) immunologia,
f) nefrologia,
g) neonatologia,
h) pulmonologia.
Wprowadzenie obowiązku przekazywania harmonogramów przyjęć do centralnej e-
Rejestracji dla tych zakresów planowane jest od dnia 1 stycznia 2027 r., a obowiązek
umawiania wizyt za pośrednictwem CeR od dnia 1 lutego 2027 r.
Pytanie nr 3. Czy w ramach e-Rejestracji przewidziano lub planuje się obowiązkowe
powiadomienia dla pacjentów w formie SMS-ów i wiadomości e-mail (przypomnienia,
możliwość potwierdzenia lub odwołania wizyty)?
Odpowiedź na pytanie nr 3.
W ramach rozwoju systemu CeR przewidziano funkcjonalności umożliwiające:
a) przekazywanie pacjentom powiadomień o terminie wizyty,
b) przypomnienia o zbliżającym się terminie wizyty,
c) łatwe i szybkie odwołanie wizyty w sposób zdalny np. poprzez odpowiedź na
wiadomość sms z przypomnieniem o wizycie.
Rozwiązania te rozwijane są z poszanowaniem przepisów o ochronie danych osobowych
oraz przy współpracy z podmiotami leczniczymi. Ich celem jest ograniczenie liczby tzw.
„pustych wizyt” oraz poprawa efektywności wykorzystania dostępnych zasobów.
Pytanie nr 4. Jakie działania są planowane w celu zapewnienia, aby system e-Rejestracji był
prosty, intuicyjny i dostępny także dla osób starszych oraz cyfrowo wykluczonych?
Odpowiedź na pytanie nr 4.
Projektując system Centralnej e-Rejestracji, przyjęto zasadę maksymalnej prostoty
i intuicyjności interfejsu użytkownika.
System:
a) jest dostępny przez Internetowe Konto Pacjenta, oraz aplikację mojeIKP,
b) spełnia standardy dostępności cyfrowej (WCAG),
c) umożliwia korzystanie z niego za pośrednictwem personelu medycznego lub
infolinii.

-- 2 of 3 --

telefon: +48 22 250 01 46 ul. Miodowa 15
adres email: kancelaria@mz.gov.pl 00-952 Warszawa
www.gov.pl/zdrowie
3
Podkreślić należy, że centralne rozwiązanie nie eliminuje tradycyjnych form rejestracji
w placówce (telefonicznej i osobistej), co ma szczególne znaczenie dla osób starszych oraz
zagrożonych wykluczeniem cyfrowym.
Pytanie nr 5. Czy Ministerstwo przewiduje w przyszłości wprowadzenie rozwiązań
motywujących pacjentów do odwoływania wizyt, z których nie mogą skorzystać, aby
umożliwić ich wykorzystanie przez innych oczekujących?
Odpowiedź na pytanie nr 5.
Ministerstwo analizuje rozwiązania wspierające odpowiedzialne korzystanie z systemu
rejestracji, w tym:
a) mechanizmy przypomnień i potwierdzeń wizyt (m.in. powiadomienia SMS, e-mail),
b) możliwość potwierdzenia i odwołania wizyty w sposób zdalny,
c) uproszczenie procedury zwalniania terminów w systemie.
Dodatkowo planowane jest wdrożenie rozwiązania asystenta głosowego (voicebot),
umożliwiającego automatyczne przekazywanie informacji głosowych o terminie wizyty
oraz przyjmowanie potwierdzeń lub rezygnacji z wizyty za pośrednictwem połączenia
telefonicznego.
Rozwiązanie to ma na celu zwiększenie dostępności systemu dla osób, które nie korzystają
z kanałów elektronicznych, w szczególności pacjentów starszych.
Na obecnym etapie priorytetem pozostaje tworzenie narzędzi ułatwiających pacjentom
szybkie i proste odwoływanie wizyt, przy jednoczesnym zachowaniu proporcjonalności
i niewprowadzaniu rozwiązań o charakterze sankcyjnym.
Z wyrazami szacunku
z upoważnienia Ministra Zdrowia
Tomasz Maciejewski
Podsekretarz Stanu
/dokument podpisany elektronicznie/

-- 3 of 3 --