Interpelacja nr 12049
Interpelacja w sprawie zwiększenia przejrzystości i wiarygodności usług Poczty Polskiej SA poprzez wprowadzenie systemu lokalizacji doręczycieli
Zgłaszający:
•
Adresat:
Treść wystąpienia poselskiego
Interpelacja w sprawie zwiększenia przejrzystości i wiarygodności usług Poczty Polskiej SA poprzez wprowadzenie systemu lokalizacji doręczycieli
Interpelacja nr 12049
do ministra aktywów państwowych
w sprawie zwiększenia przejrzystości i wiarygodności usług Poczty Polskiej SA poprzez wprowadzenie systemu lokalizacji doręczycieli
Zgłaszający: Artur Jarosław Łącki
Data wpływu: 01-09-2025
Szanowny Panie Ministrze,
z roku na rok coraz więcej obywateli rezygnuje z usług Poczty Polskiej SA na rzecz prywatnych firm kurierskich. Powód? Wiarygodność, punktualność i możliwość śledzenia przesyłki w czasie rzeczywistym.
Firmy takie jak DPD, InPost czy DHL już od lat stosują systemy lokalizacyjne, które pozwalają odbiorcom nie tylko sprawdzić, gdzie znajduje się ich paczka, ale też czy kurier faktycznie podjął próbę doręczenia. To proste rozwiązanie buduje zaufanie, eliminuje wątpliwości i zmniejsza liczbę reklamacji.
W przypadku Poczty Polskiej SA – spółki Skarbu Państwa – brak podobnych rozwiązań skutkuje frustracją obywateli. Zbyt często zdarzają się sytuacje, w których awizo pojawia się bez wcześniejszego dzwonka do drzwi, a paczka ląduje w oddziale, mimo że adresat był w domu.
W związku z powyższym proszę o odpowiedź na następujące pytania:
Czy Poczta Polska SA planuje wprowadzenie systemu lokalizacji doręczycieli podobnego do tego, który funkcjonuje u prywatnych operatorów?
Jeśli nie – jakie są powody tej decyzji?
Czy ministerstwo dostrzega potrzebę poprawy przejrzystości i zaufania do usług Poczty Polskiej SA w obliczu konkurencji?
Czy prowadzone są analizy dotyczące spadku popularności usług Poczty Polskiej SA i ewentualnych rozwiązań naprawczych?
Czy możliwe jest rozpoczęcie pilotażu z zastosowaniem lokalizatorów dla wybranych rejonów lub segmentów usług?
Ufam, że troska o jakość usług publicznych oraz potrzeby obywateli skłonią Pana Ministra do podjęcia konkretnych działań w tej sprawie. Poczta Polska SA ma potencjał, by znów stać się instytucją zaufania publicznego – potrzebne są tylko właściwe decyzje.
Z poważaniem Artur Łącki
Poseł na Sejm RP
Interpelacja nr 12049
do ministra aktywów państwowych
w sprawie zwiększenia przejrzystości i wiarygodności usług Poczty Polskiej SA poprzez wprowadzenie systemu lokalizacji doręczycieli
Zgłaszający: Artur Jarosław Łącki
Data wpływu: 01-09-2025
Szanowny Panie Ministrze,
z roku na rok coraz więcej obywateli rezygnuje z usług Poczty Polskiej SA na rzecz prywatnych firm kurierskich. Powód? Wiarygodność, punktualność i możliwość śledzenia przesyłki w czasie rzeczywistym.
Firmy takie jak DPD, InPost czy DHL już od lat stosują systemy lokalizacyjne, które pozwalają odbiorcom nie tylko sprawdzić, gdzie znajduje się ich paczka, ale też czy kurier faktycznie podjął próbę doręczenia. To proste rozwiązanie buduje zaufanie, eliminuje wątpliwości i zmniejsza liczbę reklamacji.
W przypadku Poczty Polskiej SA – spółki Skarbu Państwa – brak podobnych rozwiązań skutkuje frustracją obywateli. Zbyt często zdarzają się sytuacje, w których awizo pojawia się bez wcześniejszego dzwonka do drzwi, a paczka ląduje w oddziale, mimo że adresat był w domu.
W związku z powyższym proszę o odpowiedź na następujące pytania:
Czy Poczta Polska SA planuje wprowadzenie systemu lokalizacji doręczycieli podobnego do tego, który funkcjonuje u prywatnych operatorów?
Jeśli nie – jakie są powody tej decyzji?
Czy ministerstwo dostrzega potrzebę poprawy przejrzystości i zaufania do usług Poczty Polskiej SA w obliczu konkurencji?
Czy prowadzone są analizy dotyczące spadku popularności usług Poczty Polskiej SA i ewentualnych rozwiązań naprawczych?
Czy możliwe jest rozpoczęcie pilotażu z zastosowaniem lokalizatorów dla wybranych rejonów lub segmentów usług?
Ufam, że troska o jakość usług publicznych oraz potrzeby obywateli skłonią Pana Ministra do podjęcia konkretnych działań w tej sprawie. Poczta Polska SA ma potencjał, by znów stać się instytucją zaufania publicznego – potrzebne są tylko właściwe decyzje.
Z poważaniem Artur Łącki
Poseł na Sejm RP
Odpowiedź urzędowa
Minister Wojciech Balczun
Audyt odpowiedzi: Wskaźnik lania wody & konkretności
Bardzo konkretna
Automatyczna analiza lingwistyczno-statystyczna pisma resortu
Lanie wody
5%
Konkretność
95%
Odpowiedź wysoce rzeczowa – zawiera liczne dane twarde, kwoty, daty lub bezpośrednie odniesienie do zadanych pytań.
Twarde liczby / kwoty
0 kwot, 3 %
Precyzyjne daty
3
Odpowiedź na punkty
✓ Tak (Ad 1, Pkt...)
Gęstość faktów
8.3 / 1k zn.
- Podaje wskaźniki procentowe (3)
- Wymienia precyzyjne daty lub terminy (3)
- Resort odnosi się punkt po punkcie do pytań posła
Urzędowe załączniki i odpowiedzi:
Pełna treść wyekstrahowana z załącznika PDF (odpowiedź urzędowa)
3722 znaków
Wojciech Balczun
Ministerstwo Aktywów Państwowych, ul. Krucza 36/Wspólna 6, 00-522 Warszawa, tel. +48 222 500 122
www.gov.pl/aktywa-panstwowe
BM.I.053.354.2025
IK: 1155725
Warszawa, 25 września 2025 r.
Pan
Szymon Hołownia
Marszałek Sejmu
Rzeczypospolitej Polskiej
Szanowny Panie Marszałku,
w odpowiedzi na interpelację nr K10INT12049, Pana Artura Łąckiego, Posła na Sejm RP,
z dnia 5 września 2025 r., w sprawie zwiększenia przejrzystości i wiarygodności usług
Poczty Polskiej S.A. poprzez wprowadzenie systemu lokalizacji doręczycieli, uprzejmie
przekazuję następujące wyjaśnienia na podstawie informacji udzielonej przez spółkę Poczta
Polska S.A. (dalej również jako Spółka).
Odnosząc się do kwestii lokalizacji doręczycieli, Spółka wskazała, że zakłada intensywny
rozwój logistyki, ale obecnie analizowane możliwości rozwoju infrastruktury nie obejmują
tworzenia danego systemu. Wpływ na decyzje w tym zakresie mają aspekty związane
z bezpieczeństwem pracowników.
Ponadto, Spółka wykorzystuje inne mechanizmy zapewnienia jakości doręczeń oraz stosuje
również wewnętrzy system lokalizacji urządzeń mobilnych. Natomiast klienci mają
możliwość śledzenia przesyłek za pośrednictwem strony www.poczta-polska.pl., jak
również za pomocą aplikacji Pocztex Mobile. W związku z powyższym, nie zidentyfikowano
potrzeby wdrażania systemu lokalizacji doręczycieli jako kluczowego elementu
usprawniającego proces doręczeń.
W zakresie zaufania do usług Spółki, należy podkreślić istotną rolę Poczty Polskiej S.A.
w zapewnieniu usług pocztowych w Polsce, co stanowi zasadniczy czynnik społeczny.
W tym aspekcie rynek usług pocztowych w Polsce, podobnie jak w całej Europie,
przechodzi gwałtowną transformację cyfrową. Spowodowane jest to przede wszystkim
przyspieszeniem procesu e-substytucji tradycyjnej korespondencji listowej. W rezultacie,
również z powodu wieloletnich zaniedbań wcześniejszych Zarządów, Poczta Polska S.A.
znalazła się w trudnej sytuacji finansowej, a koszty pracownicze stanowiły aż 65% kosztów
ogólnych (wśród operatorów innych państw europejskich Europie współczynnik ten wynosi
około 35-40%). W celu poprawy sytuacji Spółka przyjęła w sierpniu 2024 r. Plan
Transformacji, który ma na celu dostosowanie do obecnych realiów rynkowych.
Odnośnie badań, Spółka systematycznie przeprowadza badania klientów, które określają
poziom znajomości, korzystania i satysfakcji z usług Poczty Polskiej S.A. Wyniki tych badań
wykorzystywane są do podejmowania działań w zakresie podnoszenia jakości
realizowanych usług pocztowych. W ramach inicjatyw usprawniających Spółka m.in.:
realizuje projekty w obszarze logistyki wpływające na poprawę terminowości
i skuteczności doręczania przesyłek – od kilku miesięcy doręczanie przesyłek
kurierskich w terminie D+1 wynosi ponad 95%.
rozbudowuje sieć Automatów Paczkowych i Punktów Odbioru w sieci partnerskiej;
-- 1 of 2 --
modernizuje usługę Pocztex w procesie nadawania i odbioru przesyłek;
reorganizuje placówki pocztowe w zakresie sprzedaży towarów handlowych.
Jednocześnie przypominam, że Minister Aktywów Państwowych wykonując prawa z akcji
w Poczcie Polskiej S.A. realizuje uprawnienia wynikające z praw korporacyjnych, ściśle
określonych w przepisach prawa, w szczególności w ustawie z dnia 15 września 2000 r.
Kodeks spółek handlowych (Dz. U. z 2024 r. poz. 18 ze zm.). Zgodnie ze Statutem Poczty
Polskiej S.A. wszelkie sprawy związane z prowadzeniem spraw Spółki, nie zastrzeżone
przepisami prawa lub postanowieniami Statutu dla Walnego Zgromadzenia lub Rady
Nadzorczej, należą do kompetencji Zarządu.
Z poważaniem
Wojciech Balczun
Minister
dokument podpisany elektronicznie
1155725.4285868.3416626
Do wiadomości:
Kancelaria Prezesa Rady Ministrów
-- 2 of 2 --
Ministerstwo Aktywów Państwowych, ul. Krucza 36/Wspólna 6, 00-522 Warszawa, tel. +48 222 500 122
www.gov.pl/aktywa-panstwowe
BM.I.053.354.2025
IK: 1155725
Warszawa, 25 września 2025 r.
Pan
Szymon Hołownia
Marszałek Sejmu
Rzeczypospolitej Polskiej
Szanowny Panie Marszałku,
w odpowiedzi na interpelację nr K10INT12049, Pana Artura Łąckiego, Posła na Sejm RP,
z dnia 5 września 2025 r., w sprawie zwiększenia przejrzystości i wiarygodności usług
Poczty Polskiej S.A. poprzez wprowadzenie systemu lokalizacji doręczycieli, uprzejmie
przekazuję następujące wyjaśnienia na podstawie informacji udzielonej przez spółkę Poczta
Polska S.A. (dalej również jako Spółka).
Odnosząc się do kwestii lokalizacji doręczycieli, Spółka wskazała, że zakłada intensywny
rozwój logistyki, ale obecnie analizowane możliwości rozwoju infrastruktury nie obejmują
tworzenia danego systemu. Wpływ na decyzje w tym zakresie mają aspekty związane
z bezpieczeństwem pracowników.
Ponadto, Spółka wykorzystuje inne mechanizmy zapewnienia jakości doręczeń oraz stosuje
również wewnętrzy system lokalizacji urządzeń mobilnych. Natomiast klienci mają
możliwość śledzenia przesyłek za pośrednictwem strony www.poczta-polska.pl., jak
również za pomocą aplikacji Pocztex Mobile. W związku z powyższym, nie zidentyfikowano
potrzeby wdrażania systemu lokalizacji doręczycieli jako kluczowego elementu
usprawniającego proces doręczeń.
W zakresie zaufania do usług Spółki, należy podkreślić istotną rolę Poczty Polskiej S.A.
w zapewnieniu usług pocztowych w Polsce, co stanowi zasadniczy czynnik społeczny.
W tym aspekcie rynek usług pocztowych w Polsce, podobnie jak w całej Europie,
przechodzi gwałtowną transformację cyfrową. Spowodowane jest to przede wszystkim
przyspieszeniem procesu e-substytucji tradycyjnej korespondencji listowej. W rezultacie,
również z powodu wieloletnich zaniedbań wcześniejszych Zarządów, Poczta Polska S.A.
znalazła się w trudnej sytuacji finansowej, a koszty pracownicze stanowiły aż 65% kosztów
ogólnych (wśród operatorów innych państw europejskich Europie współczynnik ten wynosi
około 35-40%). W celu poprawy sytuacji Spółka przyjęła w sierpniu 2024 r. Plan
Transformacji, który ma na celu dostosowanie do obecnych realiów rynkowych.
Odnośnie badań, Spółka systematycznie przeprowadza badania klientów, które określają
poziom znajomości, korzystania i satysfakcji z usług Poczty Polskiej S.A. Wyniki tych badań
wykorzystywane są do podejmowania działań w zakresie podnoszenia jakości
realizowanych usług pocztowych. W ramach inicjatyw usprawniających Spółka m.in.:
realizuje projekty w obszarze logistyki wpływające na poprawę terminowości
i skuteczności doręczania przesyłek – od kilku miesięcy doręczanie przesyłek
kurierskich w terminie D+1 wynosi ponad 95%.
rozbudowuje sieć Automatów Paczkowych i Punktów Odbioru w sieci partnerskiej;
-- 1 of 2 --
modernizuje usługę Pocztex w procesie nadawania i odbioru przesyłek;
reorganizuje placówki pocztowe w zakresie sprzedaży towarów handlowych.
Jednocześnie przypominam, że Minister Aktywów Państwowych wykonując prawa z akcji
w Poczcie Polskiej S.A. realizuje uprawnienia wynikające z praw korporacyjnych, ściśle
określonych w przepisach prawa, w szczególności w ustawie z dnia 15 września 2000 r.
Kodeks spółek handlowych (Dz. U. z 2024 r. poz. 18 ze zm.). Zgodnie ze Statutem Poczty
Polskiej S.A. wszelkie sprawy związane z prowadzeniem spraw Spółki, nie zastrzeżone
przepisami prawa lub postanowieniami Statutu dla Walnego Zgromadzenia lub Rady
Nadzorczej, należą do kompetencji Zarządu.
Z poważaniem
Wojciech Balczun
Minister
dokument podpisany elektronicznie
1155725.4285868.3416626
Do wiadomości:
Kancelaria Prezesa Rady Ministrów
-- 2 of 2 --