Interpelacja nr 11813
Interpelacja w sprawie zapewnienia równych szans wszystkim pasażerom w dostępie do usług kolejowych, niezależnie od ich umiejętności cyfrowych i dostępu do technologii, na przykładzie kas biletowych na stacji kolejowej Iława Główna
Zgłaszający:
•
Adresat:
Infrastruktura i Transport (75%)
Treść wystąpienia poselskiego
Interpelacja w sprawie zapewnienia równych szans wszystkim pasażerom w dostępie do usług kolejowych, niezależnie od ich umiejętności cyfrowych i dostępu do technologii, na przykładzie kas biletowych na stacji kolejowej Iława Główna
Interpelacja nr 11813
do ministra infrastruktury
w sprawie zapewnienia równych szans wszystkim pasażerom w dostępie do usług kolejowych, niezależnie od ich umiejętności cyfrowych i dostępu do technologii, na przykładzie kas biletowych na stacji kolejowej Iława Główna
Zgłaszający: Andrzej Śliwka
Data wpływu: 18-08-2025
Szanowny Panie Ministrze,
stacja kolejowa Iława Główna, będąca ważnym węzłem komunikacyjnym na trasie Warszawa – Gdańsk, obsługuje zarówno pociągi dalekobieżne, jak i regionalne. Mimo jej strategicznego znaczenia, pasażerowie napotykają na poważne trudności związane z ograniczonymi godzinami funkcjonowania kas biletowych.
Zgodnie z informacjami przekazanymi przez rzecznika PKP Intercity SA, od 1 listopada 2024 roku kasa biletowa na stacji Iława Główna jest czynna codziennie w godzinach 6:15 - 17:40. Wcześniej, do 21 października 2024 roku, kasa była dostępna w godzinach 6:15 - 21:40, co zapewniało pasażerom możliwość zakupu biletów również w godzinach wieczornych.
Ograniczenie godzin pracy kas biletowych utrudnia podróżnym zakup biletów, zwłaszcza osobom starszym, nieposiadającym dostępu do Internetu lub niekorzystającym z aplikacji mobilnych. Brak możliwości zakupu biletu w kasie może skutkować dodatkowymi opłatami przy zakupie biletu u konduktora, co jest niekorzystne dla pasażerów.
W związku z powyższym proszę o odpowiedzi na następujące pytania:
Jakie były przyczyny skrócenia godzin pracy kas biletowych na stacji Iława Główna?
Czy Ministerstwo Infrastruktury planuje działania mające na celu przywrócenie wcześniejszych godzin funkcjonowania kas biletowych na tej stacji?
Jakie alternatywne rozwiązania są przewidziane dla pasażerów, którzy nie mają możliwości zakupu biletów drogą elektroniczną?
Czy ministerstwo monitoruje dostępność usług biletowych na innych stacjach kolejowych o podobnym znaczeniu i natężeniu ruchu pasażerskiego?
Jakie działania są podejmowane w celu zapewnienia równych szans wszystkim pasażerom w dostępie do usług kolejowych, niezależnie od ich umiejętności cyfrowych czy dostępu do technologii?
Z wyrazami szacunku Andrzej Śliwka
Poseł na Sejm RP
Interpelacja nr 11813
do ministra infrastruktury
w sprawie zapewnienia równych szans wszystkim pasażerom w dostępie do usług kolejowych, niezależnie od ich umiejętności cyfrowych i dostępu do technologii, na przykładzie kas biletowych na stacji kolejowej Iława Główna
Zgłaszający: Andrzej Śliwka
Data wpływu: 18-08-2025
Szanowny Panie Ministrze,
stacja kolejowa Iława Główna, będąca ważnym węzłem komunikacyjnym na trasie Warszawa – Gdańsk, obsługuje zarówno pociągi dalekobieżne, jak i regionalne. Mimo jej strategicznego znaczenia, pasażerowie napotykają na poważne trudności związane z ograniczonymi godzinami funkcjonowania kas biletowych.
Zgodnie z informacjami przekazanymi przez rzecznika PKP Intercity SA, od 1 listopada 2024 roku kasa biletowa na stacji Iława Główna jest czynna codziennie w godzinach 6:15 - 17:40. Wcześniej, do 21 października 2024 roku, kasa była dostępna w godzinach 6:15 - 21:40, co zapewniało pasażerom możliwość zakupu biletów również w godzinach wieczornych.
Ograniczenie godzin pracy kas biletowych utrudnia podróżnym zakup biletów, zwłaszcza osobom starszym, nieposiadającym dostępu do Internetu lub niekorzystającym z aplikacji mobilnych. Brak możliwości zakupu biletu w kasie może skutkować dodatkowymi opłatami przy zakupie biletu u konduktora, co jest niekorzystne dla pasażerów.
W związku z powyższym proszę o odpowiedzi na następujące pytania:
Jakie były przyczyny skrócenia godzin pracy kas biletowych na stacji Iława Główna?
Czy Ministerstwo Infrastruktury planuje działania mające na celu przywrócenie wcześniejszych godzin funkcjonowania kas biletowych na tej stacji?
Jakie alternatywne rozwiązania są przewidziane dla pasażerów, którzy nie mają możliwości zakupu biletów drogą elektroniczną?
Czy ministerstwo monitoruje dostępność usług biletowych na innych stacjach kolejowych o podobnym znaczeniu i natężeniu ruchu pasażerskiego?
Jakie działania są podejmowane w celu zapewnienia równych szans wszystkim pasażerom w dostępie do usług kolejowych, niezależnie od ich umiejętności cyfrowych czy dostępu do technologii?
Z wyrazami szacunku Andrzej Śliwka
Poseł na Sejm RP
Odpowiedź urzędowa
Podsekretarz stanu Piotr Malepszak
Audyt odpowiedzi: Wskaźnik lania wody & konkretności
Bardzo konkretna
Automatyczna analiza lingwistyczno-statystyczna pisma resortu
Lanie wody
30%
Konkretność
70%
Odpowiedź wysoce rzeczowa – zawiera liczne dane twarde, kwoty, daty lub bezpośrednie odniesienie do zadanych pytań.
Twarde liczby / kwoty
0 kwot, 0 %
Precyzyjne daty
1
Odpowiedź na punkty
Brak podziału
Gęstość faktów
3.7 / 1k zn.
- Wymienia precyzyjne daty lub terminy (1)
Urzędowe załączniki i odpowiedzi:
Pełna treść wyekstrahowana z załącznika PDF (odpowiedź urzędowa)
3535 znaków
Infolinia: +48 22 630 10 00 Ministerstwo Infrastruktury
kancelaria@mi.gov.pl ul. Chałubińskiego 4/6
www.gov.pl/web/infrastruktura 00-928 Warszawa
Znak pisma: DTK-8.054.89.2025
Warszawa, 15 września 2025
Pan
Szymon Hołownia
Marszałek Sejmu
Rzeczypospolitej Polskiej
Szanowny Panie Marszałku,
w odpowiedzi na interpelację nr 11813 Posła na Sejm RP, Pana Andrzeja Śliwki, z dnia 25
sierpnia br., w sprawie zapewnienia równych szans wszystkim pasażerom w dostępie
do usług kolejowych, niezależnie od ich umiejętności cyfrowych i dostępu do technologii,
na przykładzie kas biletowych na stacji kolejowej Iława Główna, przedstawiam poniższe
stanowisko.
Przeprowadzona przez Spółkę PKP Intercity analiza danych sprzedażowych oraz potoków
odprawianych podróżnych na stacji Iława Główna, wykazała, że największe
zapotrzebowanie na zakup biletów na przejazdy pociągami PKP Intercity jest w godzinach
porannych i wczesnopopołudniowych, stąd wyznaczono nowe godziny otwarcia
w przedziale 6:15 – 17:40. W godzinach, w których kasy biletowe przewoźnika PKP
Intercity, czy przewoźnika POLREGIO na tej stacji są nieczynne, bilet na pociąg PKP
Intercity można nabyć w samym pociągu bez opłat dodatkowych, zgodnie z pkt 74 c)
Regulaminu przewozu pociągami PKP Intercity.
Dla pasażerów, którzy nie mogą nabyć biletów drogą elektroniczną (nie mają dostępu
do technologii lub mają ograniczone umiejętności cyfrowe), na przykładzie stacji Iława
Główna, istnieją alternatywne metody zakupu biletu:
w pociągu PKP IC – bezpośrednio u pracowników drużyn konduktorskich:
o w pociągu bez obowiązkowej rezerwacji – jeśli w pociągu będą wolne
miejsca, konduktor wystawi podróżnemu bilet na przejazd wraz
z rezerwacją miejsca. Jeżeli w pociągu nie będzie już wolnych miejsc,
to wystawi bilet na przejazd bez rezerwacji miejsca,
o w pociągu z obowiązkową rezerwacją – sprzedaż biletów prowadzona jest
wyłącznie w miarę wolnych miejsc. W takim przypadku, konduktor
wystawi podróżnemu bilet na przejazd wraz z rezerwacją miejsca.
Natomiast w sytuacji, gdy w pociągu z obowiązkową rezerwacją
nie będzie już wolnych miejsc, to podróżny musi wybrać inny pociąg.
w kasach innych przewoźników – np. w przypadku stacji Iława - przewoźnika
POLREGIO S.A.
Podsumowując, sprzedaż biletów jest zapewniona w wielu kanałach sprzedaży, a na stacji
w Iławie, jak i wielu innych, funkcjonują kasy biletowe PKP Intercity, jak i innych
przewoźników kolejowych, którzy także oferują sprzedaż biletów na pociągi PKP Intercity.
W przypadku, gdy kasa jest nieczynna lub brak jest takiej kasy lub biletomatu w danej
-- 1 of 2 --
2
lokalizacji, zapewniona jest dostępność usług biletowych poprzez możliwość zakupu
biletów u konduktora pociągu bez dodatkowych opłat.
Warto jednak podkreślić, że w ostatnich latach coraz większe zainteresowanie wśród
podróżnych zyskują zdalne kanały sprzedaży – cenione za wygodę, szybkość, dostępność
24/7 oraz bezkontaktową formę zakupu. Spółka odpowiadając na te potrzeby
i preferencje rynkowe, zwiększa dostępność biletów na różnych platformach sprzedaży
w Internecie, a rozwijając własną aplikację mobilną, pracuje nad procesem zakupu biletów
– tak aby był szybki, intuicyjny i wygodny. Dzięki wprowadzanym rozwiązaniom coraz
więcej podróżnych chętnie korzysta z zakupu biletów w samoobsługowych kanałach
sprzedaży. Podejmowane działania są odpowiedzią na zmieniające się trendy i preferencje
podróżnych.
Łączę wyrazy szacunku,
z upoważnienia Ministra Infrastruktury
Piotr Malepszak
Podsekretarz Stanu
Dokument podpisany elektronicznie.
-- 2 of 2 --
kancelaria@mi.gov.pl ul. Chałubińskiego 4/6
www.gov.pl/web/infrastruktura 00-928 Warszawa
Znak pisma: DTK-8.054.89.2025
Warszawa, 15 września 2025
Pan
Szymon Hołownia
Marszałek Sejmu
Rzeczypospolitej Polskiej
Szanowny Panie Marszałku,
w odpowiedzi na interpelację nr 11813 Posła na Sejm RP, Pana Andrzeja Śliwki, z dnia 25
sierpnia br., w sprawie zapewnienia równych szans wszystkim pasażerom w dostępie
do usług kolejowych, niezależnie od ich umiejętności cyfrowych i dostępu do technologii,
na przykładzie kas biletowych na stacji kolejowej Iława Główna, przedstawiam poniższe
stanowisko.
Przeprowadzona przez Spółkę PKP Intercity analiza danych sprzedażowych oraz potoków
odprawianych podróżnych na stacji Iława Główna, wykazała, że największe
zapotrzebowanie na zakup biletów na przejazdy pociągami PKP Intercity jest w godzinach
porannych i wczesnopopołudniowych, stąd wyznaczono nowe godziny otwarcia
w przedziale 6:15 – 17:40. W godzinach, w których kasy biletowe przewoźnika PKP
Intercity, czy przewoźnika POLREGIO na tej stacji są nieczynne, bilet na pociąg PKP
Intercity można nabyć w samym pociągu bez opłat dodatkowych, zgodnie z pkt 74 c)
Regulaminu przewozu pociągami PKP Intercity.
Dla pasażerów, którzy nie mogą nabyć biletów drogą elektroniczną (nie mają dostępu
do technologii lub mają ograniczone umiejętności cyfrowe), na przykładzie stacji Iława
Główna, istnieją alternatywne metody zakupu biletu:
w pociągu PKP IC – bezpośrednio u pracowników drużyn konduktorskich:
o w pociągu bez obowiązkowej rezerwacji – jeśli w pociągu będą wolne
miejsca, konduktor wystawi podróżnemu bilet na przejazd wraz
z rezerwacją miejsca. Jeżeli w pociągu nie będzie już wolnych miejsc,
to wystawi bilet na przejazd bez rezerwacji miejsca,
o w pociągu z obowiązkową rezerwacją – sprzedaż biletów prowadzona jest
wyłącznie w miarę wolnych miejsc. W takim przypadku, konduktor
wystawi podróżnemu bilet na przejazd wraz z rezerwacją miejsca.
Natomiast w sytuacji, gdy w pociągu z obowiązkową rezerwacją
nie będzie już wolnych miejsc, to podróżny musi wybrać inny pociąg.
w kasach innych przewoźników – np. w przypadku stacji Iława - przewoźnika
POLREGIO S.A.
Podsumowując, sprzedaż biletów jest zapewniona w wielu kanałach sprzedaży, a na stacji
w Iławie, jak i wielu innych, funkcjonują kasy biletowe PKP Intercity, jak i innych
przewoźników kolejowych, którzy także oferują sprzedaż biletów na pociągi PKP Intercity.
W przypadku, gdy kasa jest nieczynna lub brak jest takiej kasy lub biletomatu w danej
-- 1 of 2 --
2
lokalizacji, zapewniona jest dostępność usług biletowych poprzez możliwość zakupu
biletów u konduktora pociągu bez dodatkowych opłat.
Warto jednak podkreślić, że w ostatnich latach coraz większe zainteresowanie wśród
podróżnych zyskują zdalne kanały sprzedaży – cenione za wygodę, szybkość, dostępność
24/7 oraz bezkontaktową formę zakupu. Spółka odpowiadając na te potrzeby
i preferencje rynkowe, zwiększa dostępność biletów na różnych platformach sprzedaży
w Internecie, a rozwijając własną aplikację mobilną, pracuje nad procesem zakupu biletów
– tak aby był szybki, intuicyjny i wygodny. Dzięki wprowadzanym rozwiązaniom coraz
więcej podróżnych chętnie korzysta z zakupu biletów w samoobsługowych kanałach
sprzedaży. Podejmowane działania są odpowiedzią na zmieniające się trendy i preferencje
podróżnych.
Łączę wyrazy szacunku,
z upoważnienia Ministra Infrastruktury
Piotr Malepszak
Podsekretarz Stanu
Dokument podpisany elektronicznie.
-- 2 of 2 --