Interpelacja nr 10523
Interpelacja w sprawie wyeliminowania incydentów związanych z ograniczoną dostępnością biletów do instytucji muzealnych oraz ich spekulacyjnej odsprzedaży
Zgłaszający:
•
Adresat:
Edukacja i Szkolnictwo (30%)
Treść wystąpienia poselskiego
Interpelacja w sprawie wyeliminowania incydentów związanych z ograniczoną dostępnością biletów do instytucji muzealnych oraz ich spekulacyjnej odsprzedaży
Interpelacja nr 10523
do ministra kultury i dziedzictwa narodowego
w sprawie wyeliminowania incydentów związanych z ograniczoną dostępnością biletów do instytucji muzealnych oraz ich spekulacyjnej odsprzedaży
Zgłaszający: Małgorzata Pępek
Data wpływu: 24-06-2025
Szanowna Pani Minister!
W ostatnim czasie opinię publiczną poruszył problem ograniczonej dostępności biletów w jednej z najpopularniejszych krakowskich instytucji muzealnych. Zgodnie z doniesieniami środowisk przewodników oraz relacjami medialnymi, bilety do tej placówki znikały z systemu sprzedaży internetowej w ciągu kilku sekund od udostępnienia. Dochodziło przy tym do sytuacji, w których wejściówki były najprawdopodobniej masowo wykupywane przez zautomatyzowane systemy (tzw. boty), a następnie odsprzedawane po znacznie zawyżonych cenach – często w pakiecie z usługami przewodnickimi lub na nieoficjalnych platformach.
Zjawisko to uderza nie tylko w turystów i mieszkańców, ale również w profesjonalnych przewodników, którzy tracą możliwość legalnego zakupu biletów dla grup zwiedzających. Problemem pozostaje także handel bezpośredni – osoby wykupujące pulę biletów stają następnie przed wejściem do muzeum i oferują je po zawyżonej cenie.
Choć konkretna sytuacja dotyczy jednej z krakowskich placówek, zjawisko to może – przy braku odpowiednich mechanizmów prawnych i technicznych – pojawić się także w innych muzeach i instytucjach kultury w Polsce.
W związku z powyższym proszę Panią Minister o odpowiedź na następujące pytania:
Czy Ministerstwo Kultury i Dziedzictwa Narodowego dostrzega przypadki spekulacyjnej odsprzedaży biletów do instytucji kultury w Polsce?
Czy resort planuje wdrożyć działania legislacyjne lub organizacyjne w celu przeciwdziałania masowemu wykupowi biletów przez pośredników lub zautomatyzowane systemy?
Czy rozważane jest wprowadzenie rozwiązań technicznych, takich jak systemy uwierzytelniające użytkowników?
Czy prowadzone są lub planowane działania informacyjne mające na celu ograniczenie zjawiska kupowania biletów z nieoficjalnych źródeł oraz uświadamianie zagrożeń związanych z takim procederem?
Z wyrazami szacunku Małgorzata Pępek
Poseł na Sejm RP
Interpelacja nr 10523
do ministra kultury i dziedzictwa narodowego
w sprawie wyeliminowania incydentów związanych z ograniczoną dostępnością biletów do instytucji muzealnych oraz ich spekulacyjnej odsprzedaży
Zgłaszający: Małgorzata Pępek
Data wpływu: 24-06-2025
Szanowna Pani Minister!
W ostatnim czasie opinię publiczną poruszył problem ograniczonej dostępności biletów w jednej z najpopularniejszych krakowskich instytucji muzealnych. Zgodnie z doniesieniami środowisk przewodników oraz relacjami medialnymi, bilety do tej placówki znikały z systemu sprzedaży internetowej w ciągu kilku sekund od udostępnienia. Dochodziło przy tym do sytuacji, w których wejściówki były najprawdopodobniej masowo wykupywane przez zautomatyzowane systemy (tzw. boty), a następnie odsprzedawane po znacznie zawyżonych cenach – często w pakiecie z usługami przewodnickimi lub na nieoficjalnych platformach.
Zjawisko to uderza nie tylko w turystów i mieszkańców, ale również w profesjonalnych przewodników, którzy tracą możliwość legalnego zakupu biletów dla grup zwiedzających. Problemem pozostaje także handel bezpośredni – osoby wykupujące pulę biletów stają następnie przed wejściem do muzeum i oferują je po zawyżonej cenie.
Choć konkretna sytuacja dotyczy jednej z krakowskich placówek, zjawisko to może – przy braku odpowiednich mechanizmów prawnych i technicznych – pojawić się także w innych muzeach i instytucjach kultury w Polsce.
W związku z powyższym proszę Panią Minister o odpowiedź na następujące pytania:
Czy Ministerstwo Kultury i Dziedzictwa Narodowego dostrzega przypadki spekulacyjnej odsprzedaży biletów do instytucji kultury w Polsce?
Czy resort planuje wdrożyć działania legislacyjne lub organizacyjne w celu przeciwdziałania masowemu wykupowi biletów przez pośredników lub zautomatyzowane systemy?
Czy rozważane jest wprowadzenie rozwiązań technicznych, takich jak systemy uwierzytelniające użytkowników?
Czy prowadzone są lub planowane działania informacyjne mające na celu ograniczenie zjawiska kupowania biletów z nieoficjalnych źródeł oraz uświadamianie zagrożeń związanych z takim procederem?
Z wyrazami szacunku Małgorzata Pępek
Poseł na Sejm RP
Odpowiedź urzędowa
Sekretarz stanu Maciej Wróbel
Audyt odpowiedzi: Wskaźnik lania wody & konkretności
Bardzo konkretna
Automatyczna analiza lingwistyczno-statystyczna pisma resortu
Lanie wody
30%
Konkretność
70%
Odpowiedź wysoce rzeczowa – zawiera liczne dane twarde, kwoty, daty lub bezpośrednie odniesienie do zadanych pytań.
Twarde liczby / kwoty
0 kwot, 0 %
Precyzyjne daty
1
Odpowiedź na punkty
Brak podziału
Gęstość faktów
3.2 / 1k zn.
- Wymienia precyzyjne daty lub terminy (1)
Urzędowe załączniki i odpowiedzi:
Pełna treść wyekstrahowana z załącznika PDF (odpowiedź urzędowa)
2609 znaków
Informacja dotycząca zasad przetwarzania danych osobowych przez Ministra Kultury i Dziedzictwa Narodowego oraz praw osób,
których dane są przetwarzane została zamieszczona na stronie http://bip.mkidn.gov.pl w zakładce ochrona danych osobowych.
+48 22 42 10 100 Ministerstwo Kultury i Dziedzictwa Narodowego
esp@kultura.gov.pl ul. Krakowskie Przedmieście 15
www.gov.pl/kultura 00-071 Warszawa
Marta Cienkowska
Pan
Szymon Hołownia
Marszałek Sejmu Rzeczypospolitej Polskiej
Szanowny Panie Marszałku,
odpowiadając na interpelację nr 10523 poseł Małgorzaty Pępek z 3 lipca 2025 roku
w sprawie wyeliminowania incydentów związanych z ograniczoną dostępnością biletów do
krakowskich instytucji muzealnych oraz ich spekulacyjnej odsprzedaży, uprzejmie proszę
o przyjęcie następujących wyjaśnień.
Zgodnie z informacjami otrzymanymi z Muzeum Narodowego w Krakowie, Zamku
Królewskiego na Wawelu – Państwowe Zbiory Sztuki oraz Muzeum Sztuki i Techniki
Japońskiej Manggha instytucje te nie odnotowały nieprawidłowości w sprzedaży biletów
drogą elektroniczną za pośrednictwem Internetu.
Przy czym Zamek Królewski na Wawelu – Państwowe Zbiory Sztuki wskazał,
że problemem bywa działalność firm pośredniczących w zakupie biletów, które dokonują
masowych rezerwacji, a następnie oferują bilety w przekształconej formie, najczęściej jako
część szerszych pakietów turystycznych, po znacznie wyższych cenach niż te obowiązujące
w oficjalnym kanale sprzedaży. Taka praktyka często prowadzi do dezorientacji
odwiedzających, może podważać ich zaufanie do instytucji oraz skutkować ograniczoną
dostępnością wejściówek dla indywidualnych turystów i grup zorganizowanych.
W ramach przeciwdziałaniu takim praktykom Zamek Królewski na Wawelu podejmuje
następujące działania:
dialog z firmami pośredniczącymi poprzez cykliczne spotkania z przedstawicielami firm
turystycznych, w których trakcie ustala przejrzyste zasady współpracy oraz limity
rezerwacyjne;
zmiany zasad rezerwacji – prace nad dostosowaniem regulaminu sprzedaży biletów
m.in. poprzez ograniczenie liczby możliwych rezerwacji na jedno konto oraz precyzyjne
warunki zwrotów;
edukacja odbiorców – publikowanie komunikatów informujących turystów o ryzyku
zakupu biletów z nieoficjalnych źródeł oraz promowanie korzystania wyłącznie
z autoryzowanego systemu sprzedaży;
dodatkowe zabezpieczanie cyfrowe – analizowanie możliwości wdrożenia
dodatkowych zabezpieczeń systemowych, w tym uwierzytelniania użytkowników
i monitorowania nietypowej aktywności rezerwacyjnej.
Z poważaniem
z up. MINISTRA KULTURY
I DZIEDZICTWA NARODOWEGO
SEKRETARZ STANU
Maciej Wróbel
-- 1 of 1 --
których dane są przetwarzane została zamieszczona na stronie http://bip.mkidn.gov.pl w zakładce ochrona danych osobowych.
+48 22 42 10 100 Ministerstwo Kultury i Dziedzictwa Narodowego
esp@kultura.gov.pl ul. Krakowskie Przedmieście 15
www.gov.pl/kultura 00-071 Warszawa
Marta Cienkowska
Pan
Szymon Hołownia
Marszałek Sejmu Rzeczypospolitej Polskiej
Szanowny Panie Marszałku,
odpowiadając na interpelację nr 10523 poseł Małgorzaty Pępek z 3 lipca 2025 roku
w sprawie wyeliminowania incydentów związanych z ograniczoną dostępnością biletów do
krakowskich instytucji muzealnych oraz ich spekulacyjnej odsprzedaży, uprzejmie proszę
o przyjęcie następujących wyjaśnień.
Zgodnie z informacjami otrzymanymi z Muzeum Narodowego w Krakowie, Zamku
Królewskiego na Wawelu – Państwowe Zbiory Sztuki oraz Muzeum Sztuki i Techniki
Japońskiej Manggha instytucje te nie odnotowały nieprawidłowości w sprzedaży biletów
drogą elektroniczną za pośrednictwem Internetu.
Przy czym Zamek Królewski na Wawelu – Państwowe Zbiory Sztuki wskazał,
że problemem bywa działalność firm pośredniczących w zakupie biletów, które dokonują
masowych rezerwacji, a następnie oferują bilety w przekształconej formie, najczęściej jako
część szerszych pakietów turystycznych, po znacznie wyższych cenach niż te obowiązujące
w oficjalnym kanale sprzedaży. Taka praktyka często prowadzi do dezorientacji
odwiedzających, może podważać ich zaufanie do instytucji oraz skutkować ograniczoną
dostępnością wejściówek dla indywidualnych turystów i grup zorganizowanych.
W ramach przeciwdziałaniu takim praktykom Zamek Królewski na Wawelu podejmuje
następujące działania:
dialog z firmami pośredniczącymi poprzez cykliczne spotkania z przedstawicielami firm
turystycznych, w których trakcie ustala przejrzyste zasady współpracy oraz limity
rezerwacyjne;
zmiany zasad rezerwacji – prace nad dostosowaniem regulaminu sprzedaży biletów
m.in. poprzez ograniczenie liczby możliwych rezerwacji na jedno konto oraz precyzyjne
warunki zwrotów;
edukacja odbiorców – publikowanie komunikatów informujących turystów o ryzyku
zakupu biletów z nieoficjalnych źródeł oraz promowanie korzystania wyłącznie
z autoryzowanego systemu sprzedaży;
dodatkowe zabezpieczanie cyfrowe – analizowanie możliwości wdrożenia
dodatkowych zabezpieczeń systemowych, w tym uwierzytelniania użytkowników
i monitorowania nietypowej aktywności rezerwacyjnej.
Z poważaniem
z up. MINISTRA KULTURY
I DZIEDZICTWA NARODOWEGO
SEKRETARZ STANU
Maciej Wróbel
-- 1 of 1 --